Spirit Airlines, American Airlines i regionalni prevoznici vode listu
Svake godine putnici su izloženi brojnim neprijatnostima daleko od kuće. Oni koji odluče da leti širom Sjedinjenih Država nisu izuzeci. U protekloj godini, Putnici su podvrgnuti novim propisima o snimanju od strane Uprava za bezbednost u saobraćaju i upozorili da njihova vozačka dozvola možda neće biti dovoljna za letenje na komercijalnom avionu.
Međutim, neke frustracije putnika počinju sa druge strane TSA sigurnosnih punktova.
Posle čišćenja u "sterilno područje", putnici su često podložni odloženim letovima , izgubljenom prtljagu, pa čak i sa njihovog natkrivenog leta . Ministarstvo saobraćaja SAD-a (DOT) vodi evidenciju o svakoj situaciji sa kojima se suočavaju domaći flajeri i objavljuje godišnje podatke svakog februara .
Koje aviokompanije su stvorile najveći problem za putnike u 2015. godini? Da bi napravili konačni odgovor, razmotrili smo podatke iz četiri perspektive: odloženi letovi, izgubljeni prtljag, zabranjeni putnici i sveobuhvatne žalbe potrošača.
Zakašnjenja leta 2015: Spirit Airlines, JetBlue i Virgin America najmanje na vrijeme
Svaki prevoznik ima dobre dane i loše dane na njihovoj mreži. Međutim, otkriveno je da su tri aviokompanije imala najduže zakasnele dolaske svih 13 nosilaca izvještavanja u Sjedinjenim Državama. Do sada je otkriveno da je budžetska avio kompanija Spirit Airlines najgori prestupnik, stigla na svoje destinacije na vrijeme nešto više od 69 posto vremena.
JetBlue je na drugom mestu, sa skoro 30 odsto njihovih letova koji stižu pored njihovog zakazanog vremena. Virgin America nije došla mnogo bolje, pošto je nosilac trendova došao tek oko 71 posto vremena.
Sve u svemu, skoro 78 odsto svih letova u Sjedinjenim Državama stiglo je do odredišta po planu.
Prema DOT-u, najveći doprinosi kasnošnjim letovima uključuju zakasnelu avionsku liniju, aviokompanija nametne kašnjenja, a nacionalni sistem vazduhoplovstva kašnjenja.
Mishandled prtljaga u 2015. godini: American Airlines, Southwest Airlines i Delta Air Lines su imali najviše
Putnici nikada ne žele da im nedostaju ili oštećuju prtljag po dolasku do njihove konačne destinacije. Međutim, ta tačna situacija se dogodila preko 1,9 miliona puta u 2015. godini, sa nacionalnim prosekom od oko tri vreće koje se ne koriste za 1.000 putnika na komercijalnom avionu. Od domaćih avio prevoznika, Southwest Airlines je izgubio najveći prtljag: leti preko 144 miliona putnika tokom cijele godine, aviokompanija je primila više od 478.000 izvještaja o neispravnom prtljagu, u prosjeku nešto više od tri vrećice koje se mishandled na 1.000 putnika. Iza njih je bio američki avioprevoznik, koji je pretrčao preko 386.000 vrećica za preko 97 miliona putnika - ili približno četiri mishandled vrećice na 1.000 letaka. Delta Air Lines je imala treće najveće izvještaje, neispravnim preko 245.000 vrećama među preko 117 miliona putnika.
Međutim, najgori odnos izgubljenog prtljaga putnicima pripada tri regionalna prevoznika : Envoy Air, ExpressJet i SkyWest Airlines.
Često su manji letovi za glavne avio prevoznike, ova tri aviokompanija izgubila kombinovani prosek od skoro šest vreća na 1.000 letaka.
Bumped Travelers u 2015. godini: Jugozapad, Amerikanac i United Airlines zabranili su najviše
Overselling je uobičajena praksa među avio-kompanijama kako bi osigurali da će sva mesta na brodu biti popunjena, čime će se maksimizirati njihova ukupna marža dobiti. Međutim, kada se pojavljuju svi putnici, postoji potencijal za ukopavanje vozačkih letjelica . Southwest Airlines je najneverovatnije odbio incidente ulaska u 2015. godini, sprečavajući 15,608 putnika da dođu do svoje konačne destinacije. Američki avioprevoznik imao je drugi najviši iznos, neometano poričući 7.504 letaka. United Came je na trećem mestu, neometano negirajući 6,317 putnika koji se ukrcavaju na letove.
Mnogi avio-kompanije odbijaju da se ukrcaju u najmanju ruku, jer kompenzovani putnici mogu biti skupi.
Ako letak ne može završiti svoj tiketirani let, oni se mogu nadoknaditi u gotovini za njihovo odlaganje prema američkom zakonu.
Žalbe potrošača u 2015. godini: Duh, Frontier Airlines i Amerikanci vode paket
Kada putnici imaju problema sa svojim avio-kompanijama, postoji nekoliko načina regresa koji mogu preduzeti kako bi dobili rešenje. Odjeljenje za zaštitu potrošača u DOT-u prikuplja žalbe putnika, pokušavajući da napravi rezoluciju. Budžetski prevoznik Spirit Airlines imao je najviše pritužbi, prijavljujući 11,73 žalbe za svakih 100.000 putnika. Druga budžetska kompanija Frontier Airlines je na drugom mestu, a putnici su prijavili 7.86 žalbi na 100.000 prijedloga. Konačno, American Airlines je imao treću većinu žalbi, sa 3,36 žalbi na 100,000 prijedloga. Poređenja radi, drugi glavni prevoznici United Airlines-a imali su 2.85 žalbe, Delta Air Lines je imao 1.74 žalbe, a Jugozapad je imao po 0,52 žalbe na 100.000 putnika.
Iako ovi brojevi predstavljaju sve probleme putnika u 2015. godini, vaše iskustvo može varirati. Shvatajući ove brojeve, letci se mogu pripremiti za kašnjenja putovanja, otkazivanja, izgubljeni prtljag i druge situacije prije dolaska na aerodrom.