Šta raditi ako napravite let na vremenu - ali vaše torbe ne rade!
Jedna od najfrustrirajućih situacija u kojoj putnik može doživeti je gubitak svog prtljaga dok je u tranzitu. Uprkos najboljoj tehnologiji avio kompanije, i dalje je moguće da se vreće oštećuju, izgube ili čak ukradu prtljag između vašeg porekla i destinacije.
Iako to može biti uznemirujuće, postoje stvari koje svaki putnik može učiniti da pomogne njihovoj situaciji. Praćenjem ovih saveta, putnici mogu da se približe povratku svojih predmeta ili vraćanju u rezervu za izgubljeni, oštećeni ili ukradeni prtljag.
Ukradena prtljaga
Iako je teško zamisliti da se dešava, ukradeni prtljag i dalje se dešava u mnogim dijelovima svijeta. U 2014, nekoliko rukovaoca prtljaga je uhapšeno na Međunarodnom aerodromu u Los Anđelesu zbog krađe stvari van putnika koji je proveren.
Putnici koji sumnjaju da su žrtve ukradenog prtljaga, odmah treba obavijestiti svoju avio-kompaniju o situaciji. Ukradeni izveštaj o prtljagu može se podneti i aerodromskoj policiji, u slučaju da se vaša imovina povrati na rukovodiocima prtljaga ili drugim zaposlenima. Ako verujete da su predmeti možda ukrali tokom sigurnosnog pregleda, takođe možete podneti izveštaj sa TSA.
Neke politike putnog osiguranja mogu pokrivati ukradeni prtljag pod određenim situacijama. Ako putnik može dokazati da su njihovi predmeti izgubljeni u tranzitu i da imaju podneseni policijski izvještaj, onda putnici mogu biti u mogućnosti da povrate neke troškove uz zahtjev za osiguranje. Međutim, pokrivenost može biti ograničena na stavke obuhvaćene pravilnikom - obavezno shvatite šta je i nije pokriveno u vrećama prije podnošenja zahtjeva.
Izgubljena prtljaga
Svaki ugovor o prevozu običnih prevoznika opisuje pravila i odredbe koje letci imaju kada putuju na jedan od njihovih aviona. Ovo uključuje prava letača ako je kašnjenje odloženo ili izgubljeno tokom ili nakon leta. Kao rezultat, aviokompanija mora da se pridržava ovih pravila kako bi vam pomogla da vratite svoj prtljag ili da pomognete da zamenite ono što je izgubilo dok su torbe bile u njihovoj negu.
Ako se vaš prtljag ne pojavi na karuselu, odmah napišite izveštaj sa avio kompanijom pre nego što napustite aerodrom. U ovom izveštaju zabeležite svoj broj leta, stil izgubljenog prtljaga i informacije o tome kako da pronađete prtljag. Obavezno uzmite kopiju ovog izveštaja i koristite ga za buduću referencu ako imate dodatne probleme. Pored toga, neke avio-kompanije mogu pokriti kupovinu predmeta za hitne slučajeve kada putujete, kao što su zamjena odeće i toaletni pribor. Zamolite predstavnika službe za kupce prilikom podnošenja izvještaja o politici aviokompanije.
Ako je putnički prtljažnik zvanično proglašen izgubljenim, oni će imati ograničeno vrijeme za podnošenje zahtijeva sa avio kompanijom. Prilikom podnošenja izgubljenog izvještaja o prtljažniku pitajte koji je vremenski okvir za podnošenje zahtjeva za izgubljenu vreću i kada se taj izvještaj može podneti. Iako je maksimalno poravnanje za izgubljenu vreću iznosi 3.300 dolara za domaće letove, konačna poravnanja mogu se razlikovati na osnovu više faktora. Pored toga, naselja i vremenski okvir mogu se promeniti ako letite u Sjedinjene Države iz druge zemlje.
Oštećena prtljaga
Nije neuobičajeno da se torba isporučuje u lošim uslovima nego kada je taj prtljag počeo. Ako su kese oštećene kao posledica leta, putnici treba prvo da uoče vrstu oštećenja koju je vreća primila u tranzitu.
Odatle, putnici treba da podnesu izvještaj prije nego što napuste aerodrom. U nekim slučajevima, izvještaji se mogu odbiti ako predstavnik službe za korisnike smatra da je šteta u "normalnom habanju" vrećice. U mnogim slučajevima, ovo se može povećati na dodatne slojeve agenata za usluge klijenata ili Ministarstva saobraćaja SAD-a.
Ako se sadržaj prtljaga ošteti tokom putovanja, taj nivo zaštite može se promeniti. Od 2004. godine avijani ne snosi odgovornost za štetu ili uništavanje krhkih predmeta u prtljagu. Ovo može da se kreće od kompjuterske opreme do finog porcelana. Za sve ostale predmete, izveštaj se može učiniti protiv štete. U tom slučaju, budite spremni da dokažete da je stavka bila u provjerenom prtljagu kada je oštećena, i da date procjenu za popravku ili zamjenu.
Iako je rješavanje izgubljenog, oštećenog ili ukradenog prtljaga neugodno, može se riješiti blagovremeno i djelotvorno. Shvatajući sva prava koja su na raspolaganju putnicima, svako može lako raditi kroz ovaj nesretan scenario.