Uredio Benet Wilson
Najgore se dogodilo: vaš let je otkazan i vi ste na aerodromu, pitajući se šta možete učiniti. Ako je vaš otkaz prouzrokovao aviokompanija, možete dobiti pomoć iz pravila 240.
Šta je pravilo 240? To je zapravo nešto što predstoji Zakon o deregulaciji aviona iz 1978. godine, kada je Federalna uprava za vazduhoplovstvo (FAA) zatražila od prevoznika sa odloženim ili otkazanim letovima da prenose putnike na drugu prevoznicu, ako bi drugi mogao da ih prebaci na krajnji odredište brže od prvobitnog avio-kompanija.
Ali ne pokriva stvari kao što su vremenske prilike, štrajkovi ili ono što FAA naziva "Božjim postupcima".
Ali, dok zvanični FAA pravilo 240 više nije obavezno, većina avio-kompanija je prešla na ono što nazivaju prevoznim ugovorom. Ovaj ugovor precizira koji prevoznici će ili neće učiniti ako se vaš let otkaže. Ispod se nalaze detalji i veze sa ugovorima o prevozu za prvih pet američkih aviokompanija za domaće letove.
American Airlines ugovor o prevozu: prevoznik obećava da će vas odvesti do odredišta u razumnom roku, ali upozorava da njegovi vremenski rasporedi nisu garantovani i zadržava pravo da zameni alternativne prevoznike ili avione i, ako je potrebno, može promijeniti ili izostaviti mesta za zaustavljanje prikazano na kartici. Rasporedi se mogu promeniti bez prethodne najave.
Delta Air Lines ugovor o prevozu: Delta obećava da će iskoristiti sve svoje napore da nosi putnika i njihov prtljag "razumnom otpremom". Vremena prikazana u redovima ili na drugim mestima nisu garantovana i ne predstavljaju dio ovog ugovora. Delta može bez prethodne najave zameniti alternativne prevoznike ili avione, i može promijeniti ili izostaviti mesta za zaustavljanje prikazana na kartici u slučaju potrebe. Rasporedi se mogu promeniti bez prethodnog obaveštenja, a avio-kompanija primećuje da nije odgovorna ili odgovorna za povezivanje ili za neuspjeh letova prema rasporedu ili za promjenu rasporeda ili bilo kog leta.
United Airlines ugovor o prevozu: United napominje da vrijeme koje su prikazane na kartama, rasporedu, objavljeni raspored nisu zagarantovane. Napominje pravo zamene alternativnih prevoznika ili vazduhoplova, zakašnjenja ili otkazivanja letova, i mijenja ili izostavlja mjesta zaustavljanja ili veze prikazane na putničkoj karti. Aviokompanija kaže da će odmah pružiti putnicima najbolje dostupne informacije o kašnjenjima, otkazima, pogrešnim vezama i diverzijama, ali UA ne odgovara za bilo kakve pogreške ili druge greške ili propuste u vezi sa pružanjem tih informacija.
Southwest Airlines ugovor o prevozu : Ako vaš let bude otkazan, Southwest nudi dve mogućnosti: dobijete vam sledeći let sa raspoloživim prostorom ili vratite neiskorišteni dio cijene prevoza. Prevoznik napominje da se njegovi rasporedi leta mogu promeniti bez prethodne najave, a vrijeme prikazano na rasporedima, ulaznicama i oglašavanju nije garantovano.
JetBlue ugovor o prevozu : putnici čiji je let otkazan u prevozniku imaju dvije opcije; da dobijete potpunu povraćaj ili ako je otkazan u roku od četiri sata od zakazanog odlaska, a otkazivanje je greška avio kompanije, putnici će također dati klijentima kredit od 50 USD u avio-kompaniji. Ponovo će smestiti putnike na sledeći dostupni let JetBlue, ali neće ponovo smjestiti ljude na druge aviokompanije.
Iako se od aviokompanija zahteva da imaju ugovor o prevozu, ponekad možda i ne postoji. Putnicima preporučujem da preuzmu PDF kopiju ugovora na svoj pametni telefon ili tablet - ili čak i da odu u staroj školi i da ga odštampaju - samo u slučaju da se osvrnete na svoja prava. Bilo bi lakše upisati vaš slučaj avionu ako imate dostupne informacije.