Evropska Uredba EC 261/200
Koja su prava vašeg putnika kada letite za Irsku? Ako zapravo pročitate uslove i odredbe rezervacije leta, na prvi pogled može izgledati da sve što imate je pravo da čujete i sedite. Ali zapravo imate mnogo više prava, zahvaljujući Evropskoj regulativi EC 261/2004. Ova prava se automatski primjenjuju na sve aviokompanije sa sjedištem u EU - i sve one koje leti u i iz EU.
Dakle, ukratko, ako letite u ili iz Irske , bilo u Aer Lingus, Ryanair, Belavia ili Delta, to su prava vašeg putnika (pod normalnim okolnostima):
Vaše pravo na informacije
Vaša prava kao putnički avion moraju biti prikazana prilikom prijave. A da li bi vaš let bio odložen za više od dva sata, ili ako vam se odbije ukrcavanje, morate imati pismenu izjavu o svojim pravima.
Vaša prava ako odbijete ukrcavanje zbog prekomerne rezervacije
Ako je aviokompanija prekomerno rezervisala let, i svi putnici se zapravo pojavljuju - pa, kakvo iznenađenje! U tom slučaju avio-kompanija mora da zatraži volontere da ostanu iza.
Osim bilo kakve nadoknade dogovorene između volontera i aviokompanije, ovi putnici imaju pravo na alternativne letove ili potpunu povraćaj.
Ukoliko ne bude volontera, avio kompanija može odbiti ukrcavanje na neke putnike. Oni moraju biti nadoknađeni zbog odbijanja ukrcaja. U zavisnosti od dužine ukoliko možete da tražite između 250 i 600 evra.
Morate takođe ponuditi alternativni let ili punu povraćaj. Ako alternativni let nije dostupan u razumnom roku, možda ćete imati pravo na noćenje, besplatan obrok, osveženje i telefonski poziv.
Vaša prava ako su vaši letovi odloženi
EC 261/2004 definiše vaša prava u slučaju dužeg odlaganja.
15 minuta ili tako (zapravo "normalno kašnjenje" na aerodromu u Dablinu) ne računaju.
Imate pravo na nadoknadu nakon sledećih kašnjenja:
- Dva sata ako je vaš let manje od 1.500 km
- Tri sata za razdaljine leta unutar EU veće od 1.500 km ili letovi do / iz izvan EU koji prelaze manje od 3.500 km
- Četiri sata za sve letove dužine od 3.500 km
Ako bilo koji let kasni sa više od pet sati, automatski ste dobili pravo na nadoknadu ako odlučite da ne letite.
Vaša aviokompanija mora da obezbedi besplatan obrok i osvježenje nakon ovih kašnjenja, kao i besplatan telefonski poziv, pa čak i besplatan smještaj i prijevoz, ako je let odložen preko noći.
Pored toga, Montrealska konvencija predviđa moguću finansijsku nadoknadu ako možete dokazati da je odlaganje izazvalo gubitak.
Vaša prava ukoliko se Vaši letovi otkazuju
Avion je otkazan? U ovom slučaju opcije su jednostavne - možete izabrati između punog povraćaja ili preusmeravanja do svog konačnog odredišta. Pored toga imate pravo na besplatne obroke, osveženja i telefonski poziv. Ako vam je let otkazan u kratkom roku, možda ćete imati pravo na naknadu od 250 do 600 evra.
Izuzeci ... Kao obično
Da li ste se ikada zapitali zašto niko u "Die Hard 2" nije tražio besplatan obrok?
Lako - postoje izuzetne okolnosti pod kojima se ne može očekivati da avio-kompanija radi u okviru normalnih parametara.
Uopšteno govoreći, nemate pravo na bilo šta u slučajevima kašnjenja ili otkaza zbog kojih je došlo
- Politička nestabilnost
- Loše vrijeme
- Sigurnosni rizik
- Neočekivan rizik letova
- Napadi
Ukratko - ako se nađete u ratnoj zoni ili oko uragana, kašnjenje leta zaista bi trebalo da bude najmanje vaših zabrinutosti.
Montrealska konvencija - dalja prava
Pored gorenavedenih pravila, Montrealska konvencija i dalje važi.
Ukoliko imate smrt ili povredu tokom vašeg leta, vi (ili vaši najbliži roditelji) imaju pravo na kompenzaciju, ma koliko to niska.
U mnogo češćim slučajevima izgubljenog, oštećenog ili odloženog prtljaga možete tražiti do 1.000 specijalnih prava vučenja, veštačku "valutu" koja je kreirala i kontrolisala Međunarodni monetarni fond.
Moraćete da pismeno potražite u roku od 7 (oštećenja) ili 21 (kašnjenja) dana.
Pazi na broj jedan - avionski stil
Uzmi bilo koju budžetsku kompaniju poput Irske Ryanair - ti momci će te leteti za pjesmu i molitvu. Ili manje. Oslanjajući se na "drugo poslovanje" da uložite novac. Kao da vam prodajemo hranu i piće. Očigledno da se ovo besplatno besplatno ne uklapa u poslovni model. Dakle, kompenzacija se verovatno izbegava kao kuga ako je uopće moguće.
Što može dovesti do neobičnih praksi. Kao da putuju putnike u avion koji nije blizu da započne.
Možda postoje opravdani razlozi za to. Možda postoje opravdani razlozi zašto vam nisu ponuđene nadoknade.
Ali ako se sumnjate ... požalite. Prvo sa osobljem avio-kompanije. Ako to ne radi, obratite se vlastima. Aviokompanija može nastaviti da ponudi lošu uslugu ako mi, putnici, ostanemo nemani.
Gde se žaliti
Komisija za vazduhoplovnu regulativu proglašena je za nacionalno izvršno tijelo za ove propise - kontaktirajte ih putem sveobuhvatne internet stranice. Ali zapamtite - ako se vaša žalba odnosi na Evropsku Uredbu EC 261/2004, prvo morate kontaktirati avio-kompaniju.