Šta bi trebalo da uradite kada je torba oštećena tokom vašeg leta?
Ako često letite, dolazi dan kada vaš kofer prelazi niz rampe za prtljag u mnogo lošijem stanju nego kada ste ga prijavili. Vaša aviokompanija je razvila smernice i procedure za korištenje prilikom podnošenja zahtjeva za oštećeni prtljag.
Pre putovanja
Znajte svoja prava i ograničenja
Svaka aviokompanija ima politiku prtljaga koja uključuje ne samo vrste štete koju je aviokompanija platila, već i koje stavke su isključene iz ponuda za popravke ili refundiranje.
Montrealska konvencija Međunarodnog monetarnog fonda uređuje iznos naknade za prtljag oštećen na međunarodnim letovima.
Razmotrite putno osiguranje
Ako planirate provjeriti skupu prtljagu ili morate nositi predmete visoke vrijednosti u vašem prijavljenom prtljagu, putno osiguranje koje uključuje pokrivanje gubitaka prtljaga može vam pomoći da minimizirate gubitke ako su torbe oštećene tokom vašeg leta.
Proverite polisu osiguranja stanara ili vlasnika kuće kako biste videli da li obuhvata pokrivenost oštećenja prtljaga i njegovog sadržaja.
Aviokompanije ponekad nude prekomjerno pokriće vrijednosti za putnike koji moraju da spakovaju predmete visoke vrijednosti u svom prijavljenom prtljagu. Za detaljnije informacije pogledajte veb stranicu vaše aviokompanije.
Pročitajte vaš ugovor o prevozu
Ugovor o prevozu vašeg avio-kompanije objašnjava tačno koje vrste oštećenja prtljaga su podobne za nadoknadu. Pročitajte ovaj važan dokument pre pakovanja. Vaša aviokompanija neće platiti oštećenja ručica za kretanje, torbi za kofere, torbi za kofere, kopča, poteza ili suza.
Aviokompanije smatraju da su ovi problemi normalno habanje i nećete biti nadoknadjeni njima, osim na osnovu slučaja od slučaja.
Prije početka putovanja, uverite se da razumete proces potraživanja, naročito vremenski rok za podnošenje zahteva za štetu. Ako ne poštujete ovaj rok, nećete biti nadoknađeni za štetu na torbi ili njegovom sadržaju .
Vaš ugovor o prevozu takođe će utvrditi koje pakirane stavke nisu kvalifikovane za nadoknadu, bilo da su izgubljene, ukradene ili oštećene tokom vašeg putovanja. U zavisnosti od avio kompanije, ova lista može uključivati nakit, kamere, lekove na recept, sportsku opremu, kompjutere, umetnička dela i mnoge druge predmete. Razmislite o isporuci nekih od ovih predmeta preko osiguranog prevoznika, a ne za pakovanje u vašeg prijavljenog prtljaga ako ih ne možete nositi.
Razumijevajte Montrealsku konvenciju
Odgovornost za prtljag oštećenog na međunarodnim letovima regulisana je Montrealskom konvencijom Međunarodnog monetarnog fonda, kojom se ograničava granica odgovornosti putnika za putnika na 1.131 specijalnih prava vučenja ili SDR. Vrednost SDR-a dnevno fluktuira; Od ovog pisanja, 1.131 SDR je jednako 1.599 dolara. Možete proveriti trenutnu vrijednost SDR-a na web stranici Međunarodnog monetarnog fonda. Neke zemlje nisu ratifikovale Montrealsku konvenciju, već su SAD, Kanade, članice Evropske unije i mnoge druge zemlje ratificirale.
Snimite fotografije i napravite listu za pakovanje
Podnošenje zahteva će biti teško ako ne znate šta ste upakovali u vaš prtljag. Paketne liste pomažu vam da ostanete organizovani i da služe kao dokumentacija.
Ako imate primitke za predmete koje ste spakovali, naročito za predmete velike vrijednosti, pokrenite kopije sa vama kako biste potkrijepili potraživanje potencijalne štete. Aviokompanije obično amortizuju vrijednost traženih predmeta, na osnovu datuma kupovine; bilo koja dokumentacija koju možete da obezbedite da utvrdi prvobitni trošak stavke i datum kupovine biće korisni.
Još bolje, fotografišite sve predmete koje planiraju da pakuju. Snimite i svoje kofere.
Pack Mudro
Nijedna aviokompanija neće vam nadoknaditi štetu zbog prtljaga ako zaglavite previše predmeta u jedan kofer. Ugovori o prevozu uglavnom isključuju oštećenje prekomernog prtljaga ili predmete upakovane u neispravne vrećice, kao što su potkošne vrećice za kupovinu. Aviokompanije retko nadoknađuju putnike zbog oštećenja zaljepnice, tako da nema razloga za prevrtanje previše proizvoda u jednu torbu.
Ako je vaš prtljag oštećen
Podnesite tužbu prije nego što napustite aerodrom
U skoro svim slučajevima, trebate podnijeti zahtjev prije nego što napustite aerodrom. Ovo će predstavniku avio kompanije dati šansu da ispita štetu i pogleda vašu kartu za prijem putnika i prtljaga. Uključite informacije o letu i detaljan opis oštećenja vaše torbe i njegovog sadržaja na obrazcu zahteva za avio kompaniju.
Neki avio prevoznici, kao što je Southwest Airlines, zahtevaju da podnesete zahtev za štetu u roku od četiri sata od sletanja na aerodrom, ali sve od vas zahtijevaju da podnesete zahtjev u roku od 24 sata od sletanja za domaće letove i u roku od sedam dana za međunarodne letove .
Datoteka sa osmehom
Možda ste vrlo uznemireni zbog oštećenja vašeg prtljaga. Uradite sve što je potrebno da ostanete mirni i govorite politički; dobićete mnogo bolje usluge od predstavnika vaše aviokompanije i biće vam ubedljivije kada tražite popravke ili kompenzaciju.
Uzmite kopije obrasca
Ne napuštajte aerodrom bez kopije vašeg zahteva za podnošenje zahteva, ime predstavnika aviokompanije koji vam je pomogao sa obrascem i telefonskim brojem za nadgledanje. Dokumentacija je kritična. Ovaj obrazac je jedini zapis koji imate o tvrdnji.
Procedura praćenja
Ako ne čujete iz vaše avio-kompanije za dva ili tri dana, pozovite službu za potraživanja avio-kompanije. Pitajte za popravke vašeg prtljaga i / ili kompenzaciju za oštećene lične predmete. Ako ne dobijete zadovoljavajući odgovor, razgovarajte sa supervizorom. Ako supervizor odbaci vaše brige, razgovarajte sa menadžerima i pokušajte da kontaktirate predstavnike potražnje putem Facebook-a, Twitter-a i drugih društvenih medija. Ako je potrebno detaljno praćenje, koristite e-poštu kako biste ga mogli sačuvati kao dokumentaciju.
Dok god je vaš zahtev važeći, imate sva prava da očekujete da će vaša aviokompanija platiti štetu vašoj torbi i njegovom sadržaju. Budite ljubazni i uporni, dokumentujte svoje tvrdnje i vodite evidenciju o svakom razgovoru i razmjeni e-pošte koju imate sa vašom avio-kompanijom. Ako je potrebno, povećajte potraživanje i nastavite da insistirate na popravljanju oštećene vrećice.