Let iz vaše porodice je odložen ili otkazan. Šta sad? Da li imate pravo na refundaciju ili vaučer za budući let? Hotelska soba za noć? Da li je aviokompanija dužna da vam da mesta na sledećem raspoloživom letu?
Lowdown o putnim pravima
Avio-kompanije nikada ne garantuju letove letenja; Umjesto toga, zadržavaju pravo promjene vremena letenja. Aviokompanije mogu otkazati letove iz više razloga, a nadoknada koju imate pravo zavisi od razloga za otkazivanje.
Generalno, aviokompanije ne pružaju nadoknadu u slučaju da se let odloži ili otkaže zbog razloga koji su van nje, kao što je veliki vremenski incident ili štrajk avio-kompanije . Sa druge strane, može doći do nadoknade ako je kašnjenje ili otkazivanje bilo zbog razloga koji bi avio-kompanija mogla smatrati sprečljivom , kao što je održavanje opreme ili neadekvatno osoblje.
Dobijanje pravih odgovora može biti teško. Jedan problem je u tome što svaka avio-kompanija postavlja sopstvene politike, tako da nema univerzalnog odgovora. Uopšteno, nije lako pronaći obaveze za usluge klijenata i ugovore o prevozu na web stranicama aviokompanija . I na kraju, osoblje avio-kompanije ne poznaje uvek detalje svojih politika kompanije.
Srećom, jednostavno je mnogo lakše dobiti direktne odgovore zahvaljujući Airfarewatchdog Vodiču za prava vazdušnih putnika, što jasno govori o politikama korisničkih usluga za domaće prevoznike na običnom engleskom jeziku.
Jedno izuzetno zanimljivo odmaranje: Mnogi aviokompaniji će pokušati da kontaktiraju putnike kada se let otkaže pomoću kontakt informacija pruženih u vrijeme kada je rezervacija napravljena. Ali prilično često avio-kompanija neće informisati putnike o svim dostupnim opcijama; Možda postoje alternative, ali morate znati šta tražiti.
Samo pogledajte šta se dešava ako ste odložili let u Delta Airlines-u:
U slučaju otkaza leta, preusmerenja, kašnjenja od više od 90 minuta ili kašnjenja kojim će putnik propustiti veze, Delta će (na zahtjev putnika) otkazati preostalu ulaznicu i vratiti neiskorišćeni deo karte i neiskorišćene pomoćne naknade u originalnom obliku plaćanja.
Ako putnik ne zatraži povraćaj i otkazivanje karte, Delta će prevezati putnika do odredišta na sledećem letu Delta na kojem su mjesta dostupna u klasi usluga koja je prvobitno kupljena. U Delta-ovom jedinstvenom nahođenju i ako je prihvatljiva za putnika, Delta može da organizuje putnika da putuje na drugom prevozniku ili putem kopnenog prevoza. Ako je prihvatljivo za putnika, Delta će obezbediti prevoz u nižoj klasi službe, u kom slučaju putnik može imati pravo na delimično povraćaj. Ako je prostor na sledećem raspoloživom letu dostupan samo u višoj klasi usluga od kupljenog, Delta će prevoziti putnika na letu, iako Delta zadržava pravo nadogradnje drugih putnika na letu u skladu s politikom prioriteta za nadogradnju kako bi napravila prostor u klase usluge koja je prvobitno kupljena.
Savet: Možete pristupiti vodiču na mreži, ali još je bolje da je preuzmete na pametni telefon ili odštampate štampanu kopiju pre nego što letite. Na taj način ćete moći lako pristupiti i biti naoružani činjenicama ako morate da pregovarate sa osobljem avio-kompanije.
Pregledajte avio-karte do odredišta