Vrh kulturnih saveta za poslovno putovanje u Japan
Da bih pomogao poslovnim putnicima da izbjegavaju kulturne probleme tokom putovanja u Japan, intervjuisao sam stručnjaka za kulturu Gayle Cotton. Gospođa Cotton je autor bestseler knjige, Recite bilo čemu svima, bilo gde: 5 ključeva za uspješnu međusulturnu komunikaciju. Gospođa Cotton je takođe uvaženi glavni govornik i međunarodno priznat autoritet za multikulturalnu komunikaciju. Ona je predsednik Circles of Excellence Inc.
Gospođa Cotton je bila prisutna na mnogim televizijskim programima. Gospođa Cotton je bila sretna s podijeljenjem savjeta sa čitačima About.com kako bi poslovnim putnicima izbjegla potencijalne kulturne probleme prilikom putovanja.
Koje savete imate za poslovne posjetioce u Japan?
- U japanskoj poslovnoj kulturi, tačnost je apsolutno neophodna, jer japanski veruju da je nespretno da kasni.
- Poslovne kartice ("meishi") su važan deo poslovanja u Japanu i ključ za uspostavljanje akreditiva. Poželjno je da se jedna strana vaše kartice štampa na engleskom i obratno na japanskom.
- Tradicionalno je predstaviti svoju karticu sa japanskom stranom okrenutom prema gore, držanu obe ruke između palca i forefingera. Ovo može biti praćeno blagim lukom, koji je obično manji zbog starosti i hijerarhije osobe koja primi karticu. Međutim, nemojte biti iznenađeni ako vas japanski kolega pozdravi sa zamjenskom vizitkartom!
- Japanci će se obično rukovati zapadnjacima kao način da se osećaju ugodno. Zauzvrat, korisno je za zapadnjake da se malo poklone da pokažu da i oni preduzimaju inicijativu da nauče neke japanske običaje. Ovaj jednostavan pokret može učiniti puno da pomogne poslovnom licu u uspostavljanju odnosa sa potencijalnim japanskim klijentom.
- Prilikom primanja vizit karte, pažljivo ga ispitajte i napravite interesantnu primedbu o titulu ili zanimanju osobe. Zatim ga stavite na obližnji sto na sastanku ili u kartonu ako se u to vrijeme ne sastanete. Ubacivanje u džep se smatra nepoštivim. Pisanje na vizit karti je takođe neprikladno.
- Poklopac je važan deo japanskog poslovnog protokola. Lukovi se koriste za izražavanje zahvalnosti, izvinjenja i zahteva, kao i za čestitke i oproštaja. Lukovi prenose poštovanje i poniznost.
- Dubina luka zavisi od ranga i statusa primaoca. Kada se poklonite osobi koja je višeg statusa od vas, poklonite se malo niže od te osobe da biste pokazali poštovanje. Uradite isto ako niste sigurni u status osobe s kojom se suočavate. Sa osobom valjim ekvivalentnim statusom, poklonite se na istoj visini.
- Možda će vam biti postavljena neka lična pitanja u vezi sa vašom platom, obrazovanjem i porodičnim životom. Ako ne želite da odgovorite, ostanite ljubazni i elegantno postavite pitanje.
- Budite pažljivi kada pitate japanska određena pitanja. Ako je odgovor "možda", "možda" ili "razmotriću to", odgovor je vrlo moguće "ne". Japanci više vole da ne govore "ne" direktno.
- Značenja se mogu čitati čak i na najmanju gestu. Shodno tome, izbegavajte prikazivanje neobičnih izraza lica i pokretanje na načinima koji su daleko dramatični ili ekspanzivni.
- Američki znak "OK" (palac i kažiprst oblikovan u "O") zapravo znači "novac" u Japanu.
- Umjesto da pokazujete, što se smatra grubim, iskoristite celu otvorenu ruku da biste ukazali na to.
- Pušenje nosa u javnosti se smatra neumoljnim. Kada je potrebno, upotrebite tkivo za jednokratnu upotrebu, a zatim ga odmah izbacite. Japanci pronalaze ideju držanja koristene maramice ili tkiva u džepu odvratnom.
- Smeh može ukazati na neprijatnost ili stres, umjesto na zabavu. Nasmejana se takođe može koristiti za samokontrolu, naročito u nezadovoljstvu maskiranja.
- Smatra se da se u povoljnom periodu kažu "Žao mi je". Na primer, Japanci će se izviniti jer nisu dovoljno tačni, imaju prehladu, odvode u razočaravajući restoran itd. Posjetitelji se ohrabruju da u svoje razgovore uključe slična izvinjenja.
- "Saving face" je veoma važan koncept za razumevanje. Kada osoba izgubi smirenost ili na drugi način izaziva sramotu, čak i nenamerno ("gubi lice"), može biti katastrofalna za poslovne odnose.
Šta je važno znati o procesu donošenja odluka?
- Proces donošenja odluka obično traje duže nego u mnogim drugim zemljama, jer se japanski moraju upoznati i vjerovati pre nego što budu partneri s vama.
- Održavanje "tačnih" odnosa između ljudi i održavanje harmonije unutar grupa i timova smatra se veoma važnim.
- Budite posebno poštovani prema starijim japanskim kolegama - godina je jednaka u japanskoj poslovnoj kulturi. Kada počnete da govorite, lepo je uputiti svoje prve primedbe na najstarije članove, a potom i na odgovarajuće pojedince.
Imate li savjete za žene?
- Ne-japanske poslovne žene se vrlo pažljivo tretiraju u poslu. Podrazumijeva se da zapadne žene drže pozicije na visokom nivou u poslu; međutim žene i dalje moraju da uspostave svoj kredibilitet i položaj vlasti.
- Poslovna žena može pozvati japanskog biznismena na ručak ili večeru; međutim dozvoljava vašem japanskom kolegu da izabere restoran.
Imate li savjete o pokretima?
- Ako vam treba pokazati, koristite pokazivač. Međutim, ukazujući na druge ljude, često se smatraju grubim.
Koje su dobre prijedloge za teme razgovora?
- Upoznavanje o porodici osobe (dobar početnik razgovora)
- Hvalite gostoprimstvo koje primate
- Japanska istorija i umetnička dostignuća
- Pozitivni komentari o japanskoj ekonomiji
- Sportovi, kao što su golf i ski skakanje
Koje su neke teme razgovora koje treba izbjeći?
- Drugi svetski rat
- Šale - osim ako su veoma lako razumjeti, samopouražavajući i napravljeni u društvenom, a ne poslovnom okruženju
- Kritikujući u bilo kom obliku koji može izazvati "gubitak lica"
- Ridikle rodnih društvenih / poslovnih rituala i protokola
- Negativni komentari o lokalnim sportskim timovima