Šta ne voli za Španiju? Klima? Ljudi? Hrana? Arhitektura? Neverovatno je. Zbog toga je divno kad imam priliku da odem na posao. Ako ste u mogućnosti da posjetite Španiju za posao, pobrinite se za to - ali je također važno osigurati da razumijete kulturu! Ne želite da se zabrinete za eventualni posao, govoreći ili radite pogrešno.
Da bih bolje shvatio sve nijanse i kulturne savete koji mogu pomoći putniku koji putuje u Španiju, intervjuisao sam Gayle Cotton, autor knjige Reci bilo čemu svima, bilo gdje: 5 ključeva za uspješnu međusultualnu komunikaciju.
Gospođa Cotton je stručnjak za kulturne razlike i uvaženi govornik i priznata autoriteta za međukulturnu komunikaciju. Ona je takođe i predsednik Circles of Excellence Inc., a pojavljuje se na mnogim televizijskim programima, uključujući: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest i Pacific Report. Za više informacija o gospođi Cotton, posetite www.GayleCotton.com. Gospođa Cotton je bila sretna s podijeljenjem savjeta sa čitačima About.com kako bi poslovnim putnicima izbjegla potencijalne kulturne probleme prilikom putovanja.
Koje savjete imate za poslovne posjetioce koji idu u Španiju?
- Kada se bavite poslovanjem u Španiji, imajte na umu da su mnogi biznisi zatvoreni od 13:00 do 16:00 dnevno, pošto se ljudi često vraćaju kući da imaju svoj glavni obrok sa svojom porodicom i uzmu popodnevnu siestu
- Iako bi trebalo da budete tačni sami sebe, nemojte biti uznemireni ako vas čekaju bilo gde od 15 do 30 minuta. Pored toga, stranke i drugi društveni događaji retko počinju u zakazanom roku.
- Budite osetljivi na regionalne razlike jer se pogrešno informisani komentari o regionu porijekla Španaca smatraju uvreda (na primjer, mijenjanje katalonskog za baskijski).
- Prvo uvodjenje sa Špancima treba uraditi na formalan način. Produžite kratko ali čvrsto rukovanje dok održavate kontakt sa očima.
- U društvu prijatelja, često je za muškarce da zagrljaju ili potapaju jedni druge na leđima pored rukovanja.
- Iako može biti manje španskih žena na rukovodećim pozicijama, poslovne žene u Španiji tretiraju se sa poštovanjem sve dok se obučete i profesionalno ponašate.
- Iako su žene u potpunosti prihvaćene u svojim poslovnim ulogama, važno je da shvate da je mačizam veoma važan za neke muškarce iz Španije, tako da često osećaju potrebu da kontrolišu situaciju.
- Španci stoje blisko zajedno pri razgovoru, a takođe mogu patiti vašu ruku ili rame kako bi napravili tačku. Nemojte se pomjerati, ili može prouzrokovati prekršaj.
- Još jedan uobičajeni španski gest ruši dole kako bi naglasio tačku.
- Španija je vrlo religiozna zemlja, tako da će mnogi ljudi biti uvređeni ako čuju da uzimate Gospodovo ime uzaludno, i najbolje je da se uzdržite od psovanja u prisustvu drugih.
- Španska poslovna kultura je izuzetno hijerarhijska, a samo šefovi, poznati pod nazivom "el jefe" ili "el padron", imaju ovlašćenja da donose odluke. Generalno, podređeni prate narudžbine, poštuju autoritete i rešavaju bilo kakve probleme pre nego što počnu.
- Imajte na umu da bi se namrštilo ako ste proveli mnogo vremena i pažnje na nekoga ko je manji od vas. Bolje je provesti vrijeme sa onima koji bi se smatrali vašim "poslovnim jednakim".
- Napravite napor da se prilagodite španskim poslovnim načinima, jer pokazuje vaše poštovanje prema svojoj kulturi i pokazuje da ste fleksibilni.
- Ne očekujte da diskutujete o poslovanju na početku bilo kog sastanka. Španci žele da se upoznaju sa vama pre nego što počnu sa poslom, tako da se prilagode i odgovore na sva pitanja koja mogu imati o vašoj pozadini. Sa druge strane, najbolje je da ih ne postavljaju previše ličnih pitanja tokom prvih uvoda.
- Osećanja se snažno oslanjaju na špansku poslovnu kulturu. Shodno tome, važno je da radite na izgradnji dobrog odnosa sa vašim španskim kolegama.
- Iako su Španci prijemčivi novim informacijama i idejama, možda ćete utvrditi da se oni ne menjaju. Budite spremni da pregovarate i kompromitujete.
- Nemojte biti zabrinuti ako ste prekinuti tokom razgovora i ne uzimajte je kao uvredu. Španski prekidi najčešće ukazuju na iskren i entuzijastičan interes za diskusiju.
- Kao iu mnogim azijskim zemljama, morate učiniti sve što možete da sprečite sebi i drugima da "izgube svoje lice", pa budite veoma pažljivi da izbegnete bilo kakvu kritiku ili sramotu.
- Španci će često insistirati da je sve u savršenom redu, čak i kada to nije slučaj. Ovo je mera za spašavanje lica koja se čini kompetentnom i kontrolisana. U toku razgovora obratite pažnju da biste otkrili šta se stvarno dešava.
5 Ključne teme razgovora ili saveti za pokret
- Kontakt sa očima je veoma važan kako bi ukazao na vašu iskrenost i pažljivost.
- Sve vrste sporta, a posebno fudbal!
- Arhitektura, muzika, umetnost, kultura i sve što se tiče lepote zemlje ili regije.
- Putovanja, mjesta koja ste posetili i vaša zemlja.
- Dobro, vino, a posebno hrana ili vino iz regiona u Španiji koju posjećujete.
5 Glavne teme razgovora ili Tabovi za gestove
- Severnoamerički znak "OK" (pravljenje kruga prvog prsta i palca) smatra se vulgarnim i nikada se ne sme koristiti.
- Pozivanje osobe pomoću curlinga pokazivača se smatra grubim. Umesto toga, okrenite dlan i talasite prste ili celu ruku.
- Bukovanje je ovde poznata ličnost. Shodno tome, u najboljem interesu je da se uzdržite od bilo kakve kritike o tome.
- Izbegavajte da stavite previše naglaska na vaše profesionalno iskustvo i poslovni uspeh tokom razgovora.
- U španskoj kulturi, kvalitet vašeg lika je najbolja mera poštovanja, zato se brinite o tome kako želite da budete sagledani.
Ono što je važno znati o procesu odlučivanja ili pregovaranja?
Donošenje odluka i pregovori u Španiji mogu biti spori, a konsultovani su različiti nivoi hijerarhije, jer se analiziraju aspekti predloga. Nakon uspješnih pregovora, pokloni se ponekad razmjenjuju kako bi obilježili srećnu priliku.
Imate li savjete za žene?
Žene se ponekad lagano zagrijavaju, a zatim dodirne obraze dok se lagano ljubi vazduh. Takođe mogu pozdraviti i španskog čoveka koji je na taj način posebno bliski prijatelj.
Imate li savjete o pokretima?
Širok spektar gestova redovno prati razgovor. Ne ustručavajte se pitati da li imate poteškoća da razumete ove gestove, posebno pošto se značenja često razlikuju od regiona do regiona.