Da li postoji problem sa vašom rezervacijom, potrebno je provjeriti svoj status leta , ili čak i ako morate kupiti novu avionsku kartu, prijateljski predstavnici American Airlines-a za korisničku službu će vam pomoći prilikom putovanja sa aviokompanijom i njegovim povezanim kompanijama . Lako dostupni putem telefona ili putem interneta, ovi pružatelji usluga za kupce su izvrsni resursi za putnike kojima su potrebne promjene u poslednjem trenutku u svom itinereru, ili čak preporuke za automobile, hotele i aktivnosti.
American Airlines nudi brojne specifične telefonske linije za pružanje pomoći gdje im je najviše potrebno kupiti: letovi i rezervacije, onlajn pomoć, usluge članstva u AAdvantage, pomoć AA kreditne kartice , refundacije, pratnja prtljaga i opšta pomoć.
Kada pozivamo pomoć, preporučujemo da razgovarate sa ljudskim pomoćnikom što je brže moguće; generalno možete da dođete do predstavnika operatera ili korisničkog servisa direktno pritiskanjem nule ili izgovaranjem "predstavnika" u automatizovani glasovni sistem.
Dobivanje najviše iz poziva za uslugu klijenta
Malo bontona ide daleko kada se bavi pružanjem javnih usluga, naročito kada je reč o onima koji se bave korisnicima. Održavanje voljnog i čak tona, čak iu haotičnim situacijama, generalno će pružiti predstavnika službe za kupce sa mnogo korisnijim dispozitivom koji se suočio sa ljutim i grubim kupcem.
Ako se zaglavite u automatizovanom glasovnom sistemu uvek zapamtite da će pritisak nule ili reći "reprezentativni" uglavnom dovesti do povezivanja sa ljudima. Međutim, trebalo bi da pokušate da odgovorite na automatizovana pitanja poput "Da li vam je potrebna pomoć sa postojećom rezervacijom" - zato što ova pitanja pomažu u sužavanju koji je tip provajdera usluga za klijente stavljen na liniju sa vama.
Imajte vaš broj potvrde i kupovinu kreditne kartice, ako pozivate o postojećoj rezervaciji, i budite sigurni da znate svoj budžet i raspored, ako pozivate da rezervišete novu rezervaciju, iznajmljivanje automobila ili hotel. Ovo će ubrzati proces i mnogo puta staviti agenta u dobro raspoloženje, što povremeno može rezultirati dodavanjem bonusa besplatno.
American Airlines Customer Service Numbers
Sljedeća lista pokriva sve raspoložive telefonske linije za usluge American Airlines-a za kupce koji su na raspolaganju za generalne putnike u avionu AA i letovima povezanih kompanija.
- 24-satna služba za kupce Generalna pomoćna linija : 1-800-349-3244
- Broj leta i rezervacija: 1-800-433-7300
- AA.com i pomoć pri prijavi : 1-800-222-2377
- American Airlines kreditna kartica: 1-800-733-2654
- Povraćaj izdatih ulaznica: 1-918-254-3777
- Iznajmljivanje automobila, hotela i aktivnosti: 1-800-960-7163
- Praćenje prtljaga: 1-800-535-5225
Takođe možete pristupiti trenutnim informacijama o vratima i vremenu za svoj let na veb stranici American Airlines Flight Status.
Za članove American Airlinesovog programa nagrađivanja članova, AAdvantage, dostupni su dodatni telefoni za pomoć kako bi vam pomogli u svojim putnim potrebama:
- AAdvantage Korisnički servis: 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold Service Desk: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum Service Desk: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum Service Desk: 1-800-843-6200
- Nagrada AAdvantage Travel: 1-800-882-8880
- AAdvantage Admirals Club: 1-800-237-7971
Pomoć za letove i rezervacije je dostupna i na nekoliko drugih jezika i za slučajeve i govorne probleme:
- Španski: 1-800-633-3711
- Japanski: 1-800-237-0027
- Mandarin kineski: 1-800-492-8095
- Sluh i slušanje govora: 1-800-543-1586
Imajte na umu da kada je u pitanju servis za kupce, upornost se isplati. Ne zaboravite da uvek budete razumni i mirni na telefonu sa predstavnicima službe za korisnike. Često ne pomaže da se sretne sa njima, umjesto toga, mirno navedite svoj problem , i reci im kako želite da ih adresiraju ili ispravljaju.