Mnogi Amerikanci povezuju domaće putovanje sa otvorenim putem i dugim putovanjima. Preko Memorijalnog dana 2017. godine, AAA procenjuje da je preko 34.6 miliona putnika putovalo preko 50 milja od kuće kao deo svog odmora. Za 2,9 miliona koji su odleteli na svoje mjesto za odmor, mnogi putevi uključuju i iznajmljivanje automobila kao deo svog odmora.
Agencije za iznajmljivanje automobila su redovno održavanje na aerodromima širom svijeta, svaki putujući putnici se bave automobilima da ih odvode daleko i široko. Međutim, mnogi od tih poslova brzo nestaju kada auto-agencije dodaju na brojne skrivene i očigledne optužbe za putničku fakturu. Naknade i depoziti za naknadu štete, čišćenje, putarine i drugo mogu bez ikakvog obaveštenja dati budžet.
Koje agencijske agencije za rentiranje bi trebalo da izbegnu na sledećem putovanju? Prema korisničkim ocenama u neprofitnim potrošačkim izveštajima i podacima iz Studije zadovoljstva automobila za iznajmljivanje JD Power North America 2016, pametni putnici bi trebali razmisliti dva puta prije nego što ih najmu iz najgorih agencija za iznajmljivanje automobila u Sjedinjenim Državama.
01 od 07
ACE Rent a Car
southerncalifornian / Flickr Kompanija ACE Rent A Car osnovana je 1966. godine sa sedištem u Indijanapolisu, Indija. Nekada je kompanija JD Power rangirana najamnija kompanija za iznajmljivanje automobila u Sjedinjenim Državama. Kompanija je osvojila prvo mjesto u istraživanju industrije 2011. godine, nakon čega je sledeća godina ostvarila plasman među JD Power-ovim korisničkim šampionima.
Od tada su putnici kritikovali svoja iskustva sa preko 350 povezanih lokacija širom Sjedinjenih Država, nazvavši im jednu od najgorih agencija za iznajmljivanje automobila. U 2016. godini ACE nije ocenio JD Power, zajedno sa nekoliko drugih kompanija koje se pojavljuju na ovoj listi.
U 208 pregleda koji su ostali u potrošačkim poslovima, mnogi se fokusiraju na stanje automobila. Putnici tvrde da su njihovi automobili prljavi, "u lošem stanju" ili sa zastarjelom GPS opremom. Još jedna uobičajena žalba fokusirana je na skrivene takse, uključujući i automatske dnevne naknade za putarine.
Prije prihvatanja vozila za iznajmljivanje, putnici bi trebali prvo shvatiti sve potencijalne naknade za koje bi mogli biti odgovorni za apsorpciju. Pre nego što se složite da počnete bilo šta na papiru ili na digitalnom sistemu, objasnite dogovor, i obavezno pitajte sve ostale opcije. Konačno, zatražite odštampanu procenu svih troškova i naknada kako biste razumeli vaš dogovor i kako se stavke dodaju u ukupni skup za iznajmljivanje automobila.
02 od 07
Advantage Rent a Car
atomictaco / flickr / CC BY-SA 2.0 Advantage Rent A Car je često povezan sa najnižim cijenama za iznajmljivanje automobila. Jedna od najgorih kompanija za iznajmljivanje automobila je ocijenjena od strane potrošača. Pored toga, Biro za bolje poslovanje davao je ovo preduzeće za iznajmljivanje automobila kategoriju "F" sa sedam negativnih kriterija i skoro 500 žalbi potrošača.
Među najčešćim žalbama protiv Advantage Rent A Car je dodavanje naknade za oduzimanje štete (CDW) bez odgovarajućeg objašnjenja kupcu. Mnogi klijenti tvrde da su verbalno zatražili da odbace politiku CDW-a, jer njihove kreditne kartice ili putno osiguranje pokrivaju štetu ili gubitak za iznajmljivanje automobila, samo da bi je dodali kasnije. Kada je u pitanju potpisivanje sporazuma, putnici optužuju agente za pogrešno predstavljanje odobrenja ili poraza, što dovodi do dodatnih troškova.
Prije potpisivanja bilo kakvog sporazuma, putnici moraju razumjeti koje se tarife dodaju na svoj račun, kao i ono što putno osiguranje neće i neće pokriti. Iako postoje neke situacije kada putnici mogu biti prisiljeni da kupe dodatno osiguranje , većina domaćih pravaca će biti pokrivena mnogim drugim sredstvima. Ako je stolni agent previše agresivan u potpisivanju ugovora, zatražite da usporite ili razgovarate sa supervizorom da biste razjasnili bilo koju situaciju.
03 od 07
Fox Rent A Car
franckmichel / Flickr / CC BY 2.0 Druga kompanija "Rent a Car" oglašava automobile dostupne za 7,95 dolara dnevno, ili dublje popuste putem drugih veb sajtova za prijenos rezervacija. Uprkos njihovom položaju kao peta najveća kompanija za iznajmljivanje automobila u Sjedinjenim Državama, mnogi putnici su izrazili svoje nezadovoljstvo Fox-om kao jednim od najgorih agencija za iznajmljivanje automobila.
Od 159 rejtinga koji se pripisuju rejtingu potrošačkih izveštaja jedne zvezde, najčešća žalba na Fox Rent A Car se fokusira na skrivene naknade i depozite za osiguranje, putarine i druge vozače. Jedan putnik se požalio da je Fox naplaćivala dodatne troškove i zadržala depozit za druge vozače, dok je drugi tvrdio da su optuženi za navodno ispucano vjetrobransko staklo, za koje kažu da nikad nije bilo napušteno.
Putnici koji su umorni od stanja svog vozila treba da dokumentuju sve prilikom prihvatanja . Ovo podrazumijeva uzimanje fotografija o automobilu sa vremenom, primećujući bilo kakvu već postojeću štetu. Svu štetu treba pisati u ugovoru o zakupu sa verifikacijom od zaposlenog. Ukoliko to ne uspe, to može dovesti do skupih potraživanja i dugačke borbe za žalbe potrošača .
04 od 07
Payless Car Rental
David Wirth / davewirth.blogspot.com Poslednja kompanija za iznajmljivanje automobila koja nije rangirala JD Power u 2016. godini, Payless Car Rental nudi putnicima niske cijene na iznajmljivanju u Sjedinjenim Državama i Evropi. Kako su mnogi putnici saznali, druga strana tih niskih cijena često dolazi u skrivenim naknadama i pritisku da se predplati plin na pultu za iznajmljivanje, što ih čini jednim od najgorih agencija za iznajmljivanje automobila.
Najčešća žalba u 230 ocjena je ostala na putu potrošačkih poslova oko kupovine dodatnog osiguranja ili unapred plaćanja goriva. Neki se žale da im je rečeno da će dobiti bolju kupovinu gasa sa brojača za iznajmljivanje automobila i da će se naplaćivati samo za ono što su koristili. Umesto toga, ti putnici kažu da su bili naplaćeni za pun rezervoar goriva po višoj ceni nego na benzinskim stanicama izvan lokacije za iznajmljivanje.
Iako predplaćivanje gasa može biti primamljiva ponuda, stručnjaci kažu da to izbegavaju po svaku cijenu. Putnici koji žele da se osiguraju da se ne naplaćuju za dodatni gas, trebalo bi da se naplaćuju u roku od 10 milja od povratka vozila za iznajmljivanje automobila i čuvaju kopiju potvrde kao dokaz da su napunili gorivo pre povratka.
05 od 07
Dollar / Thrifty Najam automobila
cjevovod / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 U kombinaciji sa kupovinom kompanije Chrysler, Dollar Thrifty Automotive Group je predstavio dve najgornije agencije za iznajmljivanje automobila JD Power u 2016. godini. Thrifty je ostvario rezultat od 764, dok je Dollar samo postigao 774 - i ispod industrijskog proseka od 804.
Najčešća žalba među 126 ocjena na sajtu je rukovanje cestovnim putevima. Putnici koji su iznajmili sa Dollar ili Thrifty-om kažu da su im razgovarali o plaćanju dnevnice za transpondere putarine. Uistinu, mnogi od tih puteva su nudili gotovinske trake, uprkos insistiranju stonog agenta, oni se ne kombinuju sa upozorenjima o novčanim kaznama za svaku cestovnu cestu.
Prilikom planiranja putovanja, pametan putnik smatra da svaki deo svoje rute razumije sa kojim se cestama može suočiti tokom njihovih avantura. Dok iznajmljivanje transpondera može biti lakše za one koji često putuju cestama, to možda nije jedina opcija koja je na raspolaganju štedljivom putniku.
06 od 07
Budžet Rent-A-Car
atomictaco / Flickr / CC BY SA 2.0 Budžet Rent-A-Car je treća najgornija agencija za iznajmljivanje automobila u JD Power Surveyu za 2016. godinu, izdvojivši Thrifty i Dollar za samo deset poena. U poređenju sa prosekom u industriji, budžet je postigao 20 bodova manji, iz razloga koji se ogledaju u žalbama koje su ostavljene na Izvještajima potrošača.
U 306 ocena, pitanja kupaca su najproblematičniji među redovnim putnicima. Bivši korisnici su na neprofitnu internet stranicu pristali na iskustva od preopterećenja u osiguranju, do "nadogradnje" bez njihovog znanja ili saglasnosti da plate višu dnevnu stopu.
Dok putnici mogu da se nađu u žurbi da izađu sa aerodroma, važno je pročitati sve fine printove i razumeti sve za koje se naplaćuje pre nego što napuste iznajmljivanje automobila. Oni koji se ne žure nakon sletanja trebaju razmisliti o iznajmljivanju iz agencije za iznajmljivanje izvan mjesta kako bi uštedeli novac i dobili bolje usluge za kupce. Izvan aerodroma, putnici mogu izbjeći poreze, naknade i naknade za nadogradnju sa malo udaljenosti i nekoliko strpljenja.
07 od 07
Avis
demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Najzad je na listi najveće ime u agencijama za iznajmljivanje automobila: Avis. Iako je ovaj globalni brend ocenjen kao četvrta najgora agencija za iznajmljivanje automobila na istraživanju JD Power 2016 sa ukupnim rezultatom od 795 zadovoljstva potrošača, Money Magazine ih je takođe našao kao najskuplja agencija za iznajmljivanje automobila sa prosečnim dnevnim stopama počev od 60 dolara.
194 ocene za potrošačke poslove se fokusiraju na dva glavna problema sa Avis-om: servis za kupce i stanje automobila. Putem pritužbi, putnici se žale da naduvana cijena koju su platili nije korelirala sa boljim iskustvom pri iznajmljivanju ili vraćanju automobila, uz skrivene naknade uključujući naknadu po kilometru i skrivenu nadogradnju. Druge žalbe optužuju kompaniju za iznajmljivanje automobila koji nisu očišćeni, imali su očigledne habajuće trake ili su imali neispravnu opremu. Istraživanje JD Powera 2016. otkrilo je da je ovo rastući problem među kompanijama za iznajmljivanje automobila, jer je 21 posto putnika prijavilo probleme sa svojim vozilima. Konkretno, 16 posto žalbi se okrenulo oko opcione opreme, uključujući GPS sisteme i transpondere putarine.
Putnici koji nisu zadovoljni svojim zakupom, imaju nekoliko načina da se zadovolje svojom zakupom. Pre putovanja, stručnjaci preporučuju obavljanje domaćih zadataka na svojim kompanijama za iznajmljivanje i čitanje kriterija pre putovanja. Za one koji doživljavaju problem sa svojim automobilom za iznajmljivanje, stručnjaci preporučuju da direktno pozovete kompaniju za iznajmljivanje, ili da vratite vozilo na lokaciju u kojoj je iznajmljen, da bi razgovarali o ispravnoj zamjeni.
Iako se radi o problemu iznajmljivanja automobila može biti dugotrajan i težak proces, putnici ne moraju biti udaljene zbog prevare. Izbjegavanjem ovih sedam najzanimljivijih agencija za iznajmljivanje automobila i upoznavanjem sa svojim trikovima, putnici mogu izbjeći plaćanje dodatnih za osiguranje, prikupljanje podataka o transponderu cestarine ili plaćanje dodatnih za ono za šta vjeruju da je "besplatna" nadogradnja.