Dobili ste zadovoljstvo kada imate valjanu žalbu tokom boravka u hotelu
Čak iu najboljim hotelima, stvari idu pogrešno povremeno. Strpljenje, upornost i osmeh ide dug put ka dobijanju rezultata kada imate valjanu žalbu u hotelu.
Identifikujte problem
Uverite se da možete jasno objasniti problem. Nemojte preterivati; budite iskreni i recite to kako jeste. Uzmite dokaze ako možete. Fotografija koja je puna sa mobilnim telefonom može biti moćna slika.
Ako je to samo mala uznemirenost, uzmite u obzir da dozvolite da se klizi.
Život je kratak, a to je duplo kada ste na odmoru. Uštedite neka stresa tako što ćete odabrati svoje bitke, zadržati smisao za humor i biti fleksibilni kada se suočite sa manjim problemom sa kojim možete da živite.
Identifikujte Rešenje
Pre nego što se žalite, shvatite koja su vaša očekivanja za rješenje. Da li vam treba nešto popravljeno u vašoj sobi? Treba li dodijeliti novu sobu? Koji je tvoj raspored?
Budite realni za kompenzaciju problema. Ne biste trebali platiti usluge koje niste primili. Ali, malo je verovatno da ste čitav boravak spriječili, jer jedna stvar nije radila u vašoj sobi.
Jedan od koristan pristup je da kažete menadžeru da ne tražite nadoknadu, samo ste želeli da mu kažete da postoji problem, tako da se može riješiti.
Vrijeme je Vaša žalba
Žalite čim znate da postoji problem . Ne čekajte do sledećeg dana ili kada se odjavljate. Ipak, ako postoji duga linija na recepciji i svi zvoni zvoni, možda ćete želeti da odložite do tišine, tako da se pažnja može posvetiti vašem problemu.
Žalba na licu
Nemojte pozvati predavače sa svojim problemom. Idite lično i razgovarajte licem u lice. Objasnite situaciju i obavestite ih o vašim očekivanjima. Držite priču kratkom i do tačke.
Ostanite mirni
Budite ljubazni i mirni. Čak i ako se osjećate frustriranom ili ljutitom, nikad ne podižite svoj glas ili ne izgubite se.
Osmeh ide dug put ka pomoći ljudima koji žele da vam pomognu. Ako izgubite svoj temperament, situacija će pogoršati i možda će vas i pratiti iz hotela. Pričajte svoju priču jednom, bez preterivanja ili drame ("Moj celi put je uništen!"), I šta biste želeli učiniti o tome, i sačekajte odgovor.
Pronađite osobu s napajanjem
Trebali biste biti u mogućnosti da odredite prilično brzo ako osoba kojoj govorite je spremna i sposobna da reši problem. Ako ne, zatražite od upravnika na dužnosti ili GM (generalni menadžer). Mirno i otvoreno objasnite situaciju menadžeru i šta biste hteli učiniti. Pustite im da saznaju sa kim ste još razgovarali i kada.
Budi strpljiv
U mnogim slučajevima situacija se odmah može riješiti. Osoblje hotela posluje u poslovanju sa klijentima, i uglavnom žele da budete zadovoljni. Imajte na umu da su neki problemi van njihove kontrole, a neki trebaju vremena da ih popravi. Ako imate određeni vremenski okvir (npr. Imate sastanak za večeru i potreban je taj prekinuti tuš); pitajte ih za plan rezervne kopije (korištenje tuša u drugoj sobi ili u spa centru).
Budite uporni
Ako razgovarate sa pravom osobom (onom koja ima moć da reši problem) i izgleda da to ne žele, pitajte ponovo, a zatim treći put.
Ostanite vljudni i držite se cool, i budite uporni u iskazivanju potrebe za rešenjem.
Budite fleksibilni
Ako ne mogu ponuditi popravljeni zahtev, razmislite o alternativnim ispravkama koje su vam ponudili otvorenim umom. Da li će zaista uništiti ceo odmor ako nemate pogled na bazen kako ste zamišljali? Držite smisao za humor i fokusirajte se na pozitivne
Uzmi ga kući
Najbolje je rešiti problem kada ste još u hotelu. Ako iz nekog razloga ne reše problem na vaše zadovoljstvo dok ste u hotelu, vodite beleške o tome šta se desilo, kome ste razgovarali, kada i šta je rečeno. Kada ste kod kuće, možete osporiti troškove kod kompanije za kreditne kartice (uvek platite jednom) i napišite pismo generalnom direktoru hotela. Trebalo bi očekivati odgovor u roku od nekoliko sedmica uz izvinjenje, djelimično povraćaj ili poziv za povratak u hotel po sniženoj stopi u budućnosti.
Ako je hotel dio lanca, ne povećajte pisanje pisama izvršnom direktoru, osim ako ne možete dobiti zadovoljavajući odgovor od osoblja hotela.
Čak i ako imate pritužbu, zapamtite: hoteli (i ljudi koji rade u njima) nisu savršeni, a stvari idu pogrešno nego što bi bilo ko od nas želio. Ako nađete hotel koji efikasno rešava vaše probleme, pokažite vašu zahvalnost postajući ponovljeni korisnik .