Izvanredna hotelska usluga kompanije Ritz-Carlton i kako je to dobio

01 od 02

Šta o hotelskoj službi hotela Ritz-Carlton čini tako srećnim?

Zašto Ritz-Carlton je luksuzna turistička legenda

"Ostajem u Ritz-Cartonu" ima prefinjeni prsten. Ovog američkog internacionalnog brenda hotela odabiru legije luksuznih putnika širom svijeta.
Pročitajte o The Ritz-Carlton-u i saznajte da je to najbolji izbor luksuznih putovanja .

Ritz-Carlton je prvoklasni hotelski brend. Ali dva aspekta hotela razlikuju ih od drugih brendova luksuznih hotela:

Ritz-Carlton nadograđen status klupskog sprata, omogućavajući pristup gostima pljeskavim klubskim salama koji nude gotovo okruglim stolom hrana i piće

Izuzetna usluga Ritz-Carlton-a za goste, koju mnogi luksuzni putnici smatraju industrijskim standardom. Saznajte šta definira servis hotela u pet zvezdica .

Ritz-Carltonova renomirana služba bila je prioritet kompanije od kada se brend ponovo pokrenuo 1983. godine. Veliki servis se ne samo desio. Potrebno je vreme, briga i strast. Velika hotelska misija nije samo stavljanje "glave u krevetima". Njegova misija je pobeda lojalnosti gostiju tako što ih tretira toplinom i poštovanjem.

Ritz-Carlton jasno navodi svoju uslugu u nekoliko dokumenata. Ova multifunkcionalna servisna misija se koristi kao materijali za učenje za osoblje - a takođe se javno emituje na vebsajtu Ritz-Carlton-a. Usluga Ritz-Carlton-a uključuje:
• dugoročna posvećenost brenda hotela i svaka imovina
• Prošireno upravljanje (jer osoblje hotela uzima svoje znake od generalnog menadžera)
• Zapošljavanje odgovarajućih kadrova: prijateljski, uporni, posvećeni, osetljivi, timski igrači i rešitelji problema
• Obimna i efikasna obuka osoblja
• Tekuće osvježavajuće osoblje, pregledi i rješavanje problema
• Stvarno nagrađivanje programa za lojalnost kupaca

Gost manifestacije Ritz-Carlton-Manifest

Napomena za čitaoca: dokumenti ispod, u kurzivu su kreirani i održavaju ih od Ritz-Carlton-a. Ovaj materijal je namenjen zabavi i informacijama čitalaca sajta. ponovnim štampanjem ovog materijala, ne namerava oglašavati The Ritz-Carlton.

Od Ritz-Carlona: The Credo

Hotel Ritz-Carlton je mesto gde je stvarna briga i udobnost naših gostiju naša najviša misija.

Mi se obavezujemo da obezbedimo najfinije lične usluge i sadržaje za naše goste koji će uvek uživati ​​u toplom, opuštenom, ali i prefinjenom ambijentu.

Iskustvo Ritz-Carlton oživljava čula, usađuje blagostanje i ispunjava čak i neizražene želje i potrebe naših gostiju.

Ritz-Carlton: moto

U The Ritz-Carltonu, "Mi smo dame i gospodo služili dama i gospodo." Ovaj moto pokazuje unapređenu uslugu koju pružaju svi zaposleni.

Iz Ritz-Carltona: Obećanje zaposlenih

U The Ritz-Carltonu, naše dame i gospodo su najvažniji resurs u našoj službi posvećenosti našim gostima.

Primjenjujući principe poverenja, poštenja, poštovanja, integriteta i posvećenosti, mi negujemo i maksimalno povećavamo talenat u korist svakog pojedinca i kompanije.

Ritz-Carlton podstiče radno okruženje u kome se raznolikost procenjuje, kvalitet života je poboljšan, individualne težnje su ispunjene, a The Ritz-Carlton Mystique je ojačana.

Iz Ritz-Carlton-a: tri koraka službe

1. Topli i iskreni pozdrav. Koristite ime gosta.
2. Predviđanje i ispunjavanje potreba svakog gosta.
3. Oprostite se. Dajte toplo zbogom i koristite ime gosta.

Od Ritz-Carlton: vrijednosti usluge: Ponosan sam što sam Ritz-Carlton

1. Ja gradim jake odnose i stvaraju goste Ritz-Carlona za život.
2. Uvijek sam odgovoran na izražene i neizražene želje i potrebe naših gostiju.
3. Ja sam ovlašćen da kreiram jedinstvena, nezaboravna i lična iskustva za naše goste.
5. Shvatam svoju ulogu u postizanju ključnih faktora uspješnosti, prihvatajući Zajedničke stope i stvaranje The Ritz-Carlton Mystique.
5. Ja kontinuirano tražim mogućnosti za inovacije i poboljšanje iskustva Ritz-Carlton.
6. Posedujem i odmah rešavam probleme sa gostima.
7. Ja stvaram radno okruženje timskog rada i bočne službe kako bi zadovoljili potrebe naših gostiju i jedni druge.
8. Imam priliku da kontinuirano učim i raste.
9. Ja sam uključen u planiranje posla koji me utiče.
10. Ponosan sam na moj profesionalni izgled, jezik i ponašanje.
11. Ja zaštitim privatnost i sigurnost naših gostiju, mojih kolega zaposlenih i povjerljivih informacija i imovine kompanije.
12. Ja sam odgovoran za beskompromisne nivoe čišćenja i stvaranje sigurnog okruženja bez udesa.

Sledeći: Pročitajte recenzije intrigantnih međunarodnih hotela Ritz-Carlton

02 od 02

Pročitajte Ritz-Carlton Hotel Recenzije na sajtu

Ovi hoteli u gradu Ritz-Carlton Featured In-Depth:

• Ritz-Carlton, Fort Lauderdale na Floridi
• Ritz-Carlton, Bachelor Gulch u Kanadskim Skalama
• Phulay Bay, rezervat Ritz-Carlton na Tajlandu
• Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort u Arizoni

Saznajte više na sajtu Ritz-Carlton; mobilna aplikacija; na facebooku ; na Twitteru (@RitzCarlton); na YouTube-u; telefonom iz SAD-a i Kanade: 800.542.8680.