13 Aviokompanija koju treba pratiti na Twitter-u

Preduzeća preuzimaju usluge klijenata na sledeći nivo

Twitter je živio 21. marta 2006. godine. Industrija vazduhoplovstva i putovanja bila su rani usvojitelji platforme društvenih medija od 140 karaktera. Popularnost Twitter-a preusmjerila je avio-kompanije da se pridruže platformi, gdje ih sada koriste da bi razgovarali o svemu od prodaje vozila do pitanja korisničkih usluga. Ispod je 13 koje treba poštovati.

• 01 od 13

  Air Asia

  Sa gotovo četiri miliona sledbenika, ovaj low-cost prevoznik sa sedištem u Maleziji ima jedan od najaktivnijih Twitter naloga među svjetskim avio-kompanijama. Aviokompanija koristi svoj račun za zabavne takmičenja, fotografije sa destinacija koje pokriva i obaveštenja o prodaji i poslovima. Napravio je odvojeni Twitter nalog - @AskAirAsia - da se bavi pitanjima i brigama o prtljagu, sedištima i obroku sedam dana u nedelji tokom radnog vremena.

• 02 od 13

  Alaska Airlines

  Tim socijalne zaštite aviokompanije spreman je da pomogne putnicima 24 sata dnevno, sedam dana u nedelji. Oni odgovaraju na pitanja o putnicima, ali i koriste hranu za takmičenja (pronađite Robinson Cano bobblehead lutku), naglašavajući grickalice sa odličnim fotografijama i infografske informacije o tome kako funkcioniše Wi-Fi.

• 03 od 13

  American Airlines

  Kompanija Fort Worth iz Teksasa postala je veoma popularna na Twitter-u. Grupa koja se bavi ovim nalogom veoma je odgovorna na tweetove, a naročito na korisnike sa problemima. I oni imaju sjajnu kombinaciju informativnih i nepovjerljivih (ali zabavnih) tweetova koji su zabavni za čitanje.

• 04 od 13

  British Airways

  Britanski nosilac zastave upravlja svoj Twitter račun 24 sata dnevno, sedam dana u nedelji. Nudi dnevne informacije o vremenskim vremenskim prilikama, naglašava destinacije, obilježava posebne dane (Nacionalni dan bratstva), uživo emisiju Perisocpe sa svojim izvršnim direktorom i takmičenjima. Takođe prikazuje izvanredne fotografije svoje flote i gradova kojima služi i pomaže potrošačima u potrebi.

• 05 od 13

  Delta Air Lines

  Delta je svoj tim socijalnih medija smestio u prostor koji izgleda kao kontrolna paluba aviona. Veliki zidni monitori omogućavaju svom timu da prati svaki tweet gde se pominje, što objašnjava brz odgovor sa naloga @DeltaAssist. Postoji ravnoteža fotografija aviona, Delta događaja i fun zabava informacija iz naloga.

• 06 od 13

  JetBlue

  Ova aviokompanija sa sedištem u Njujorku nudi uobičajeni korporativni pritisak na nove rute, nove proizvode i generalne ispravke. Ali tim koji nadgleda ovaj račun nudi i smešne tweetove, odlične fotografije i entuzijastične usluge za kupce.

• 07 od 13

  KLM

  Ovo je Twitter nalog na steroidima - na dobar način. Carrier upravlja svojim nalogom 24/7 i nudi pomoć na 10 jezika. Na računu čak i sljedbenici govore koliko će vremena trajati kako bi odgovorili na njihov tweet. Postoji predivna pozornica fotografija i video snimaka gradova kojima posluju, uz isticanje njihovih sledbenika, i stvarno vidite ljubav i brigu na ovom računu.

• 08 od 13

  Lufthansa

  Nemački prevoznik brodova koristi svoj Twitter nalog da učini sve od odgovora na pitanja putnika do najvažnijih iz časopisa aviokompanije. Pored svoje sjajne interakcije sa sledbenicima, volim slučajnost onoga što vidite na fidu, uključujući hladne žute kuhinjske aparate, Instagramove fotografije, zanimljive #travelfaktove i isticanje cool tweets od sledbenika poput AirBnB-a.

• 09 od 13

  Southwest Airlines

  Ovaj nosilac je bio među prvim talasima koji su zvanično prihvatili društvene medije, naročito Twitter. Možete osećati ljubav, jer je avio-prevoznik pomogao putniku da pošalje foto-tweet njenoj nečakini, koja je imala operaciju otvorenog srca. Ali, takođe je koristio Twitter kako bi objasnio detalje iza kompjuterskog problema koji je izazvao hiljade putnika. Odjednom se nalazi i mješavina fotografija, retweeta od sledbenika, videa, natjecanja i naglašavanja gradova kojima posluju.

• 10 od 13

  Spirit Airlines

  Ovaj low-cost prevoznik sa sedištem u Fort Loderdejlu, poznat po ne tako sjajnoj službi za korisnike, ima izvršnog direktora koji radi na unapređivanju imidža među putnicima. Jedan od načina je putem svog Twitter naloga. Aviokompanija koristi je za uvođenje novih destinacija i prodaju vozila, zajedno sa takmičenjima i naglaskom na svojoj Instagram stranici. Međutim, on takođe ohrabruje putnike da ga direktno obaveštavaju o svim uslugama i nedavno su upozorili putnike o održavanju na svojoj web stranici i savetovali im da rano štampaju ukrcavanje.

• 11 od 13

  United Airlines

  Agenti koji stoje iza ovog prevoznika uvek su tu za ćaskanje, ali takođe ukazuju na putnike gde treba da idu za dalju pomoć. Račun naglašava sadržaj iz svog magazina Hemisphere. Postoje i kvizovi, odlične fotografije, takmičenja i zabavne činjenice o aviokompaniji i njegovoj floti.

• 12 od 13

  Virgin America

  Svidja mi se činjenica da je ovaj prevoznik jasno da oni ne rade na odgovorima na klijentima na Twitter-u, ali vam daju alternativu za pomoć. Ali ono što dobijate je lepa mešavina fotografija, video snimaka i informacija o nosiocu koji pokrivaju sve od svog programa Elevate frequent flyer do proslave rođendana Sir Richarda Brensona.

• 13 od 13

  Virgin Atlantic

  Volim da ova aviokompanija ima imena agenata koji kontrolišu svoj račun, i drago mi je što se račun sada radi 24 sata dnevno, sedam dana u nedelji. Aviokompanija ima odličan posao koji nudi svojim sledbenicima "vijesti, šaljiv i pomoć". Oni nude lične tweetove sledbenicima, video snimcima, odličnim slikama i naglašenim nagradama sa takmičenja koje su sledbenicima dale šansu da osvoje putovanje u New York City i London.