Žalbe na putovanje i povraćaj puteva

01 od 10

Nikad ne napravite scenu na korisničkoj stolici

To nije naš omiljeni aspekt budžetskih putovanja, ali postoje trenutci kada moramo napraviti žalbu za putovanje.

Većina interakcija između putnika i agenta ide kroz ono što vidite na slici - profesionalna ljubaznost i efikasnost.

Ali kada stvari idu loše, žalbe na putovanje često imaju osećaj hitnosti: morate da idete na sledeći avion van grada ili vam je potrebna ta hotelska soba kojoj vam je obećano. Pod stresom, mnogi od nas podižu glasove i brzo izgube strpljenje kada osećamo da je neko manje zabrinut zbog našeg problema nego što bi nam se radilo.

Niko ne predlaže da postanete "pushover" i omogućite sistemu da vas grdi. Ali upišite svoje poene s mirnom ljubaznošću, a ne uzbudljivim, zahtevnim tonom. Pitajte menadžera. Budite jasni o tome šta mislite da će situaciju rešiti na licu mjesta. Ako vam je potrebna besplatna soba ili povrat, zatražite. Ne čekajte da se ponudi.

Zapamtite da sve što vam zaposlenik ne mora da bude poslednja reč. Ali ako mogu istinito reći da ste glasni, grubi ili čak pretili, možda ćete se suočiti sa još više problema. U najmanju ruku počne ljudska priroda i osoba sa druge strane šaltera odluči da nema razloga da vam pomogne.

02 od 10

Sačuvaj svaki dokument, bez obzira koliko je mali

Slika iznad pokazuje falsifikovane željezničke karte. Ako želite da dokažete da ste iskočeni, moraćete da pokažete tu kartu. Ali pogledajte koliko su mali - lako se gubi u prtljagu ili među većim putnim dokumentima.

Važno je spasiti sve papire iz transakcija (e) u pitanju. Ako neko na žalbenom stolu uzme tu dokumentaciju od vas, dobije svoje ime i radni naziv i pitajte da li mogu napraviti kopiju onoga što vam se predaš.

Još jedan savet: spasite prihode od obroka ili smeštaja koji ste morali kupiti zbog problema sa vašim putovanjima. Trebaže vam ove stvari da dokumentujete svoje gubitke. Ne samo da pokazuju koliko je dodatnog novca potrošeno, već i potvrditi vašu vremensku liniju. Sa svim vašim papirologijama, spremni ste da kontaktirate kompaniju.

03 od 10

Ne izjašnjavaš svoj slučaj na pogrešno odjeljenje

Kada se bavite multinacionalnim kompanijama ili vladinim potrošačkim biroima, lako se izgubiti. Postoji prirodna tendencija da se rascistite tužna priča, ali ne gubite vreme i energiju da je kažete nekome ko vam ne može pomoći.

Pitajte osobu (e) koja je odgovorna za rješavanje žalbi kupaca. Potražite ugovor o prevozu na kartici ili napravite nekoliko poziva pre nego što prosipate svoje nevolje.

Resurs: telefonski telefon i direktorijum web stranice.

04 od 10

Uzmite detaljne napomene

Na prvi pogled, ovo izgleda kao bolno očigledan savet. Ali logika nas ne uspeva kada smo u teškoj situaciji i možda zadržavamo bes ili borimo se sa zamorom.

Trebaće vam detalji kada formirate žalbu. Uštedite svaku prepisku sa kompanijom i beležite dok ste na telefonu. Pitajte ime svake osobe sa kojom govorite i vodite dnevnik svojih kontakata po datumu i vremenu, uključujući i ono što su vam obećali ili kako su vas tretirali. Koristite istu firmu, ali prijateljsku odluku koju ste pokušali na brojaču karte. Nastavite sve dok se čini da postoji mogućnost rešavanja.

Kao i sa turističkim časopisom, plaća se odmah da zapiše podatke, pošto mnogi brzo zaborave za nekoliko sati.

05 od 10

Žalbe na putovanje protiv aviokompanija

Avionska karta je zaista ugovor između vas i kompanije da će vas u određeno vreme prevezati na određeno mesto. Što je formalnije nazvani "ugovori o prevozu". Nećete biti iznenađeni što je veliki deo ovih informacija u vrlo dobrom ispisu, ali izvuci malo uvećanja i pročitajte ga. Važno je znati šta je avio-kompanija obećala (ili nije obećala) pre nego što nastavite sa formalnom žalbom.

Ako nemate pristupnu kartu, idite na internet stranicu avio-kompanije. Na primjer, jasno je prikazan ugovor o prevozu sa Delta Airlines-om. Jednostavno je obaviti potragu za njim.

06 od 10

Izduvne interne žalbe pre nego što odete van agenciji

Kada aviokompanija doživi probleme na nivou cijelog sistema, možete se kladiti na stotine potrošača u vašoj situaciji. Postoji unutrašnji postupak za žalbe koji će se baviti vašim zabrinutostima, ili makar pokušati to učiniti.

Ali ima trenutaka kada udarate glavom na kameni zid. Niko koga ste kontaktirali neće pomoći u rešavanju vašeg problema, uprkos ponovljenim pokušajima.

Biro za žalbe i potrošačke usluge uglavnom funkcionišu za žrtve koje su obavile posao i ušle u taj zid. Sada je vrijeme da uzmete dokumentaciju i potražite pomoć treće strane. Ali nemojte očekivati ​​da vam vanjska agencija može pomoći dok ne učinite sve razumno da biste sebi pomogli.

07 od 10

Zaštita potrošača od Vlade SAD

Ministarstvo saobraćaja SAD-a (USDOT) održava Odsjek za zaštitu potrošača i izvršenje avijacije. U okviru toga, možete podneti žalbe u vezi sa sigurnošću i sigurnošću, uslugom avio-kompanija, kao i problemima sa invaliditetom i diskriminacijom. Izvan SAD-a, mnoge druge zemlje imaju slične operacije koje će se razlikovati u imenu, ali rade pod okriljem zaštite potrošača.

Pitanja diskriminacije i bezbednosti ovde će dobiti mnogo više pažnje od lošeg servisa, ali vlada drži tabulatore o žalbama i nikada ne boli dozvoliti kompaniji koja je uvredila da zna, ako je potrebno, spremni ste da obavijestite odgovarajuću agenciju za potrošače.

Imajte na umu da postoje procedure za povraćaj avio karata i pitanja prtljaga.

08 od 10

Sud za mala potraživanja

USDOT nudi pregled koraka koji bi mogli biti potrebni ako trebate otići na sud za mala potraživanja.

Ove sudove rukovode državne i lokalne vlasti. Kao što to podrazumeva, ovo se preporučuje samo za relativno male tvrdnje. U takvim situacijama, vi ste vaš advokat. Osim ako ste obučeni u zakonu, ne ulazite u ovakav sud ako je ishod ključan.

09 od 10

Naučite se iz loših iskustava drugih putujuća

Nažalost, neke aviokompanije i kompanije za putovanja imaju ponavljajuće probleme sa potrošačima. Proverite njihove zapise pre nego što ponovo razmislite o poslu.

Ovo važi za sve transakcije, ali naročito za veće troškove potrebne za veća putovanja. Obratite se na Better Business Bureau ili ugledne studije zadovoljstva potrošača: JD Power i Associates izdaju godišnje rejtinge za hotele i avio kompanije; Američki indeks zadovoljstva kupaca sastavljen na Univerzitetu u Mičigenu daje kvartalne izvještaje.

10 od 10

Nemojte biti obeshrabreni

Kada je umotan u crvenu traku, lako se oseća izolovanim.

Nemojte dozvoliti sebi da se nosi ili obeshrabri. Zapamtite da bi vaša istrajnost mogla pomoći nekome drugom da izbegne sličan problem.

Međutim, od najvećeg značaja je i potreba da se u što kraćem vremenu i novcu platite za putovanje. Ako mislite da je neko izgubio resurse, pozovite ih na to.

Više resursa:

Odredbe avionske bjekstva

Air Travel Resources

Yapta: Refundacije za preplaćivanje na avionima