Saznati više o drugim kulturama i običajima može imati veliki uticaj na vaš put
Ponekad je lako znati kako uraditi pravu stvar, kao što je držati vrata otvorena za osobu iza sebe. Ali može postati mnogo sramotniji kada putujete u inostranstvo ili u drugu kulturu. Da li se rukujete kada upoznate nekoga? Da li kažeš tu divnu šalu koju si upravo čuo? Da li se pokloniš? Osim ako nije vaš stručnjak za spoljne odnose, može biti teško znati ispravnu stvar u drugoj zemlji.
I to može biti naročito neprijatno (ili čak skupo) za poslovne putnike da naprave kulturnu grešku.
Da bi pomogao da se razumeju implikacije kulturnih praznina tokom putovanja za posao, David A. Kelly je intervjuisao Gayle Cotton, autora najboljeg knjiga, Recite bilo čemu svima, bilo gde: 5 ključeva za uspešnu međusulturnu komunikaciju. Gospođa Cotton je međunarodno priznat autoritet za medjukulturnu komunikaciju. Za više informacija, posetite www.GayleCotton.com. Kao što ćete pročitati dole, gospođa Cotton je pružila brojne ubedljive uvide u kulturne praznine i pitanja koja su savršena za poslovne putnike koji putuju u drugačijoj kulturi.
Za više informacija i neke konkretne savjete o rješavanju ovakvih vrsta kulturnih praznina, konsultujte dio dva krušne serije About.com o poslovnim putovanja , koja nastavlja intervju sa gospođom.
Pamuk i pruža neke konkretne savete za poslovne putnike.
Zašto je važno da poslovni putnici budu svesni kulturnih praznina?
Morate biti proaktivni ili ćete vjerovatno biti reaktivni. Preko često poslovni putnici pretpostavljaju da poslovni ljudi iz drugih kultura komuniciraju na isti način kao i sami i da posluju na sličan način.
To očigledno nije slučaj. Postoje kulturne praznine u onome što se smatra poštovanjem ili ne, kulturnim prazninama u preferenciji odjeće, kulturnim prazninama u tome kako su to direktne ili indirektne, kulturne praznine u pozdravima, formalnosti, jeziku i vremenskim razlikama kako bismo imali nekoliko. Ako ne znate koje su praznine - možete biti sigurni da ćete pasti u najmanje jedan od njih!
Koje greške mogu dovesti poslovni putnici kada se radi o poslovanju širom planete?
Jedna od prvih i najpriznatijih grešaka je jednostavno kako pozdravljamo ljude. Zapadnjaci se podučavaju da koriste čvrsto, inspirativno, rukovanje, nekoga direktno pogledaju u oči, nude vizit kartu jedne strane, a sa minimalnom društvenom razmjenom direktno do posla. Međutim, ovo može delovati u mnogim kulturama, ali neće raditi u azijskim / pacifiškim kulturama gdje su ruke ruke prilično nežne, kontakt sa očima je manje direktan, poslovne kartice se razmjenjuju sa dvije ruke, a odnosi se razvijaju s vremenom pre nego što se poslovi mogu obaviti .
Kakav je uticaj greške?
To zavisi od toga koliko je ozbiljna greška. Male prekršaje, na primjer, razlike u pozdravima, obično se navode na neznanje i propuštene. Veće infrakcije, na primer uzrokujući "gubitak lica" u azijskim / pacifiškim kulturama, prouzrokovat će trajnu štetu koja se retko može poništiti.
Mi homogenizujemo kao globalnu kulturu, tako da postoji veća svest uopšte. Shodno tome, prilagođavamo se kulturama kako bi se negde sreli u sredini.
Kako poslovni putnici mogu prepoznati pristrasnost ili postojeće kulturne percepcije?
Svijest je prvi korak! Saznajte više o kulturnom poslovanju i društvenom protokolu za zemlje u kojima putujete i poslujete. Svako ima već postojeće percepcije o različitim kulturama i različitim tipovima ljudi. To je inherentno u našem vaspitanju i delu onoga ko smo mi. 90-ih godina kada sam počeo da podučavam multikulturalnu komunikaciju u Evropi, brzo sam postao svestan da sam imao 3 štrajka protiv mene. Štrajk jedan - bio sam "Amerikanac" i šta znaju Amerikanci o kulturi? Štrajk dva - Ja sam bio ženski i tada nije bilo uobičajeno da kompanije imaju instruktora za žene na visokom nivou.
Štrajk tri - ja sam plavuša i saznao sam da su glupe plavuše šale globalne! Da sam bio više svestan već postojećih percepcija, promenio bih pristup tako što sam se vrlo konzervativno oblačio, bio ozbiljniji u mom poslovnom stilu i povukao plavu kosu u francuski twist.
Šta poslovni ljudi treba da znaju o jeziku tela u različitim kulturama?
Jezik tela će verovatno biti sasvim drugačiji i može značiti sasvim drugačije stvari od jedne kulture do druge. Jedna od najčešćih stvari koje će vas odmah otpočeti na pogrešnom stopalu je gest 'faux pas'. Sve je previše lako nenamjerno uvrediti nekoga često korišćenjem gesta koji može biti opscen u drugoj kulturi. Čak i naši najvažniji lideri su napravili ovu grešku! Predsednik George HW Bush je objavio naslove u Canberri, Australija, 1992. godine, kada je dala dlan unutra V za znak pobede ili mira. U suštini, on je pozdravio Australijance tako što je utrnuo svoju verziju simbola za "Vašu!" - australijski ekvivalent američkog srednjeg prsta. Kasnije je izdao formalno izvinjenje, što je bilo duhovito, s obzirom da je to dan ranije, kada je to izjavio: "Ja sam čovek koji poznaje svaki gest koji ste ikada videli - a od tada nisam nauo novi Bio sam ovde! "
Kako poslovni ljudi mogu povećati efikasnost dok se bave ljudima iz drugih kultura (lično, putem telefona, putem e-pošte)?
Najbrži i najlakši način je modeliranje stila nekoga lično, telefonom i putem e-pošte. Oni vam govore kako vole da komuniciraju, zato obratite pažnju. Lično, lako je posmatrati nečiji jezik tela, izraze i poslovni stil. Prilagodite se njihovom stilu i budite manje-više demonstrativni i ekspresivni prema tome. Na telefonu, ako je neko direktan i do tačke - isto možete učiniti. Ako su socijalnije sa određenim stepenom "malih razgovora" - na isti način sa njima. U e-pošti - model pošiljaoca. Ako pošiljalac počne sa "Dragi", pokrenite e-poštu pomoću "Dragi". Ako koriste prezimena, koristite i prezimena. Ako imaju stil socijalne e-pošte nasuprot direktnom stilu, modelirajte to. Ako je njihova linija potpisa "Pozdravi", "Srdačan pozdrav" ili "Tople pošte", koristite isto kao odgovor na njih. Postoji mnogo nivoa "poštovanja" koji diktiraju kalibar odnosa za određene kulture.