Priznaj, teško je misliti na Peru, ne razmišljajući o Paddington Bearu. Kada su neki od nas bili mladi, čitali smo sve dečije knjige o Paddington Bearu, medu iz "najmračnijeg Perua". Bilo je teško da ne želim da idem tamo kao dete.
Ali, nije iznenađujuće, ovih dana ima malo više u Peru nego odraz Paddington Beara. Peru ima snažno i živo poslovno okruženje, što neki poslovni putnici mogu završiti posjetom.
Ako ste, kao poslovni putnik, završite u Peru, dobro je razumeti da se njihova kultura i tipična poslovna praksa mogu razlikovati od onih kojima ste navikli.
Zbog toga smo uzeo vremena da razgovaramo sa Gejlom Cottonom, autorom knjige Reci bilo čemu svima, bilo gde: 5 ključeva za uspješnu međusultualnu komunikaciju . Gospođa Cotton (www.GayleCotton.com) je stručnjak za kulturnu komunikaciju i predsednik Circles of Excellence Inc.
Saveti za poslovne putnike u Peru
- U peruanskoj kulturi, budite svesni da ćete verovatno biti na višoj nadmorskoj visini odakle ćete biti naviknuti kada ste u Peruu, pa dajte sebi priliku da se naviknete na njega i pripremite se za moguću nadmorsku visinu.
- Kao iu mnogim drugim zemljama Latinske Amerike, prevladava koncept "latino vrijeme". Pronaći ćete peruanske kontakte koji će biti fleksibilniji u vremenu od ljudi u mnogim drugim dijelovima svijeta.
- Poslovna odeća je standard u Peruu. "Poslovni slučaj" se obično ne smatra odgovarajućom opremom u Peruu.
- Jednom kada se uspostavlja prijateljstvo, muškarci često pozdravljaju zagrljaj, a žene se mogu ljubiti jedni druge na obrazu. Kada vas pozdravi više od rukovanja, ovo je znak da su vas ljudi prihvatili.
- Peruvci komuniciraju u neposrednoj blizini. Kada stoje u blizini, nemojte se vraćati, jer ćete ih uvrediti. Muškarci često šetaju rukom u ruci sa drugim muškarcima, kao i žene sa drugim ženama.
- Budući da Peruani cijene lične odnose i odnose više na pojedinačne poslovne saradnike od korporacije, lokalni kontakt trećeg lica može biti potreban. Možda je najbolje uspostaviti vezu preko lokalnog posrednika, ili "enchufado". Oni će moći da rade kroz razne mreže koje obuhvataju peruansko poslovanje i vladu.
- Lični odnosi su često važniji od profesionalne kompetencije i iskustva. Lični identitet zasnovan je na društvenom sistemu i istoriji proširene porodice. Izgradnja odnosa je važna pre nego što se diskutuje o poslovanju, jer ljudi imaju tendenciju da budu više orijentisani prema odnosu od cilja.
- Najbolje je da se vaša vizitkartica štampa na španskom jeziku, pošto će se ovim naporima zadovoljiti vaši perujski kontakti. Ako imate naslov kao što su "Doktor", "Inženjer" ili "Profesor", trebalo bi da bude odštampan na vašoj vizit karti.
- Na svakom nivou društva, porodica je kamen temeljac. Odnosi definišu ključne oblasti poverenja i saradnje. Na najvišim nivoima društva, brak i odnosi učvršćuju političke i ekonomske saveze.
- Peruani pripadaju hijerarhijskoj kulturi u kojoj se očekuje da se autoritet poštuje; Zbog toga su nazivi važni i mogu se koristiti prezimena. U formalnim poslovnim postavkama, najbolje je sačekati dok vas neko ne pozove da koristite imena.
- Peruvci su veoma željni za mogućnosti stranih investicija, tako da ćete verovatno biti primljeni toplinom i otvorenost. Budite politički i diplomatski u poslovnim udruženjima. Peruvci imaju tendenciju da budu prilično indirektni u svojoj komunikaciji, pa ako ste previše direktni, oni mogu popustiti ono što imate da kažete.
- Sistem koji se naziva "cargo" sastoji se od niza rangiranih ureda, od kojih svaka ima posebne dužnosti. Učešće u sistemu tereta je od suštinskog značaja za potvrđivanje statusa i bogatstva u očima zajednice, kao i osećanju sigurnosti pojedinca.
- Izbegavajte prelazak predstavnika vaše kompanije tokom pregovaračkog procesa, pošto Peruanci se odnose na osobu koju su upoznali, a ne na organizaciju.
- Iako se barteriranje često vrši u mnogim latinoameričkim zemljama, ovo nije neophodno slučaj u Peruu. Kada se govori o ceni, "mislim" je uobičajeni gest koji se prenosi pritiskom glave svojim prstima.
5 glavnih tema razgovora
- Smatra se da je prikladno govoriti o porodici i deci kada se upoznaju
- Razgovarajte o lokalnim tradicijama i kuhinjama
- Razgovarajte o znamenitostima koje ste videli u Peruu, kao što je Maču Pikču
- Pokažite cenjenost istorije, umetnosti i kulture u Peruu
- Navedite hranu i restorane u određenom području koje posjećujete
5 ključnih tabova razgovora
- Upoznavanje sa ljudskim poreklo, posebno ako je Indijanac
- Peruska vlada i politika
- Teroristička aktivnost ili trgovina drogom
- Kritika peru ili peruanskih načina
- Cijene koje su plaćene za perujske stavke
Šta je važno znati o procesu donošenja odluka?
- Tokom poslovnih pregovora, budite spremni da istovremeno razgovarate o svim aspektima ugovora, umesto da razgovarate o pojedinačnim aspektima po tački po tački. Takođe, budite spremni da naizgled nebitni podaci budu pregledani i ponovo pregledani. Pokušajte biti što je više ljubazniji, postavljati pitanja i izbjeći konfrontacije.
- Iako se mnogi ljudi mogu uključiti na vaše sastanke, najviši rukovodioci koji su prisutni najvjerovatnije će donijeti konačnu odluku. Shodno tome, važno je odlagati tu osobu i negovati odnos sa njima.
Savjeti za žene
Peru žene su napravile sjajne korake u svetu poslovanja. Međutim, muškarci i dalje vode najveći deo svog poslovanja. Iz tog razloga, poslovne žene treba da se obuče i postupaju s velikim profesionalizmom i da budu strpljivi sa bilo kojim stavom mačima sa kojim mogu da se susretnu.
Saveti o pokretima
- Jezik i gestovi tela mogu biti demonstrativni i ekspresivni, kao što je tipično sa mnogim latinoameričkim kulturama.
- Uzdržite se od upućivanja nekoga da vam se približi otvaranjem ruke i pomeranjem prsta ili prstiju prema vama, jer se to može smatrati grubim ili čak opscenim. Umesto toga, pomerite prste napred i nazad rukom prema zemlji.
- Prelazak nogu tako što je ležao na nogama jedne noge na kolenu drugog smatra se neprikladnim. Najbolje je da pređete noge na kolenu.
- Kada se jede sa peruancima, smatramo da je dobro držati obe ruke na stolu.