Kada pozvati 311 u Torontu
Nakon godina razgovora i odlaganja, Grad Toronto je konačno pokrenuo svoju 311 telefonsku liniju za stanovnike u septembru 2009. godine. Sistem je najveći sistem za integraciju servisa u Severnoj Americi i može pomoći korisnicima da reše brojna pitanja koja se ne odnose na vanredne situacije vezano za život i poslovanje u Torontu.
Šta je 311?
Ukratko, to je usluga koja pomaže građanima Toronta da prekinu birokratiju.
Telefonski broj 311 služi kao centralna linija za bavljenje ne-hitnim gradskim uslugama. Kada pozovete, operater uživo može da odgovori na vaše pitanje ili u nekim slučajevima stavlja na radni nalog za određeni problem. U slučajevima kada operater nije u mogućnosti da vam pomogne, oni bi trebali biti u mogućnosti da vas prenose direktno na liniju osobe koja vam može pomoći, preskakanjem nereda iz menija iz igre u igri. Usluga je dostupna 24 sata dnevno, sedam dana u nedelji.
Svako u granicama grada Toronta može pozvati 311 besplatno. Ako želite da dođete 311 servis za kupce, ali ste van grada Toronta, možete pozvati 416-392-CITY (2489). Pogodno, 311 predstavnika službe za korisnike mogu da stupe u kontakt sa ne-engleskim govornicima sa prevodiocima koji govore više od 180 jezika.
Zašto pozvati 311?
Stanovnici mogu da koriste uslugu da dobiju pomoć na vlastitim pitanjima ili da prijavljuju probleme u zajednici, kao što su rupe ili razbijene ulice.
Postoji mnogo razloga zbog kojih vam je potrebno da pozovete 311 ili tražite uslugu ili se registrujete za program ili uslugu na mreži (od čega vas 311 veb lokacija može uputiti). Na primjer, možda ćete se pozvati 311 u vezi sa sakupljanjem otpada, grafitima, uslovima na putevima, prljavštinom, obrezivanjem ili sjemenjem drveta, potrebom za dodatnim kanti za smeće ili recikliranje, klizavim trotoarima ili oštećenjem trotoara na ime samo nekoliko zabrinutosti koje možete koristiti 311 for.
Kada napravite servisni zahtev sa 311, dobićete referentni broj. Potom možete da koristite taj referentni broj da biste pratili svoj zahtev za uslugu preko telefona ili preko mreže sa 311 stranice. Samo uverite se da ste upisali broj negde gde ćete se setiti, jer ga izgubite, ne možete dobiti drugi ili dobiti ažuriranje na vašem zahtevu za uslugom. To je zbog činjenice da je vaš referentni broj sličan PIN-u.
Sati usluga
Možete pozvati 311 i primiti operatora uživo 24 sata dnevno, sedam dana u nedelji. Možete nazvati 311 svaki put i predstavnik korisničkog servisa će vam pomoći što je moguće.
Kada NE da pozovete 311
Usluga 311 ne zamenjuje liniju za hitne slučajeve 911 . Trebalo bi još uvek da pozovete 911 u slučaju nužde, uključujući ali ne ograničavajući se na požar, povredu ili zločin koji se aktivno počinje .