Zadržite ciljeve nagrađenih ciljeva netaknutim.
Kada su u pitanju aviokompanije i hotelske industrije, spajalice često čine naslove, ostavljajući članove programa lojalnosti da se pitaju šta će se desiti sa nagradama koje su prikupili - i sa dobrim razlogom.
Svaka aviokompanija i sjedinjavanje hotela razlikuju se, a status vaših nagrada varira u zavisnosti od spajanja. Koji su putnici interesantni da nauče koliko dugo će trajati kako bi se spajali programi lojalnosti i šta će to značiti za zarađene točke lojalnosti i milje - kao i potencijal za buduću zaradu.
S obzirom na neizvjesnost koja se odnosi na programe lojalnosti nakon spajanja, aktivnost zarade obično usporava jer članovi nisu spremni da donesu dodatne obaveze, umjesto toga pretvaraju se u druge programe lojalnosti na koje su sigurniji. Neki članovi žure da iskoriste svoje nagrade za lojalnost zbog straha da će ih sve izgubiti.
Pre nego što odlučite šta da radite sa svojim nagradama za lojalnost, evo mojih tri savjeta za bavljenje avio kompanijom ili hotelskom spajanjem.
Čekajte i vidite
Čak i nakon što je najavljeno spajanje, još uvijek ima dosta odluka koje treba preduzeti pre nego što je vrijeme da preduzmete akciju. Pored dobijanja saglasnosti vladinih regulatora, avio-kompanije i hoteli usred spajanja moraju takođe da izrade puno finansijskih i logističkih podataka pre nego što utvrdi koja vrsta programa lojalnosti će najbolje odgovarati svojim kupcima.
Uprkos okončanju spajanja u decembru 2013. godine, American Airlines i US Airways su čekali skoro dvije godine prije konsolidacije svojih programa lojalnosti.
Marriott se opredelio za sličan plan akcije, nakon kupovine Delta Hotels u Kanadi početkom 2015. godine. Umesto da apsorbuje Delta program lojalnosti ubrzo nakon što je dogovor završen, Marriott odložio je promjene do sledeće godine da bi članovima Delta Privilege dala dovoljno vremena da se pripremi za svoj novi program lojalnosti.
Bez obzira na ono što vam je drago za nagrade za lojalnost, znajte da promena neće doći preko noći, tako da možete nastaviti da zaradite i iskoristite kao i ranije.
Držite oči za sve ispravke
Nakon spajanja, većina aviokompanija i hotela održavaju usluge klijenata vrhunskog uma i brzo prolaze kroz sve ispravke u vezi sa promenama programa lojalnosti koje dolaze niz šuku. Pokušajte da izbegnete skakanje na bilo kakve zaključke dok čekate da čujete više o sudbini programa lojalnosti.
Čuvajući bliske kartice na vebsajtu programa vašeg lojalnosti i naloga društvenih medija, informacije o spajanju možete dobiti direktno od samih aviokompanija ili hotela. Ažuriranja na mestima gde stoje stvari mogu čak i biti poslate u prijemno sanduče, zato uverite se da ti e-pošte ne završe u spam folderu.
Takođe bih predložio da podesite Google Alerts, koji vam mogu pomoći da ostanete na vrhu vijesti o programu lojalnosti. Jednostavno unesite reči za koje želite da dobijete obaveštenja e-pošte, navedite koliko često želite da primate upozorenja, a zatim smanjite vrstu rezultata koji želite (blogovi, video zapisi, vesti i sl.).
Odmerite prednosti i slabosti
Spajanje programa lojalnosti može pomoći ili sprečiti vaše planove putovanja. U najboljem slučaju, spajanje može zadržati najtraženije funkcije iz svakog od vaših omiljenih programa lojalnosti, stvarajući konsolidovani program lojalnosti koji članovima nudi novo i poboljšano korisničko iskustvo.
Još bolje, dodatne putničke destinacije pružaju članovima programa lojalnosti sa više mogućnosti da se nagradi nagrađivanjem.
U najgorem slučaju, vrednost nagrada koju ste već prikupili može biti u pitanju. Dok sigurno nećete izgubiti svoje nagrade za lojalnost u celini, vrijednost prednosti vaših nagrada može se malo promijeniti. Spajanje takođe može dovesti do gubitka nivoa nivoa, bonusa i drugih pogodnosti koje su ponuđene u prvobitnom programu lojalnosti.
Kao i kod bilo kakve odluke, važno je odmeriti prednosti i nedostatke konsolidovanog programa lojalnosti pre nego što počnete sa novom strategijom za postizanje ciljeva nagrađivanja putovanja.
Sa spajanjem levo i desno u putnom prostoru, šanse su bar jedan od vaših omiljenih programa lojalnosti koji će biti uključeni u spajanje na neki način. Dok čekate više vijesti o budućnosti vašeg programa lojalnosti, ostanite na vrhu i ažurirajte i držite otvorenog uma kako biste bili sigurni da znate kako upravljati svojim miljama i bodovima kada dođe vrijeme.