Neki hotelski clerks širiju neistinite pogreške
Korisnici koji pristupaju hotelskom recepciji sa Priceline hotelom "nazovite svoju cenu" rezervacije mogu očekivati različite pozdravne poruke.
Po mom iskustvu, ljubazno i profesionalno lečenje je norma verovatno devet poseta od 10. Ali postoje neke prednje table gde hotelska politika postaje zbunjena sa Priceline politikom.
Kao opšte pravilo (sa mnogo izuzetaka, naravno), najbolje strategije nadmetanja sa Priceline funkcionišu bolje u velikim gradovima kao što je Njujork , gde su sobe visoke za izbor dobro lociranih hotela.
Razmislite o mojim iskustvima na dva izvanredna vjenčanja svega nedelju dana.
Prva nedelja: Check-in prijava u skladu sa cenama
Trebala mi je soba za dve osobe sa jednim krevetom za jednu noć. Plaćao sam 50 USD plus porez za sobu koja košta 160 dolara po noći u velikom urbanim sredinama. Uradio sam ovo uz pomoć pouzdanog načina za dobijanje dobrih rezultata Priceline-a . Blizu kraja tog procesa, moram se složiti da navedem Priceline svoj broj kreditne kartice i da im dozvolim da rezervišu nepoznatu prostoriju u hotelu sa tri zvezdice u određenom geografskom području, sve dok prostor nije veći od 50 dolara. Kada je transakcija prihvaćena, saznao sam ime i adresu.
U ovom hotelu smo bili tretirani kao i bilo koji drugi gost. Bez upita da to uradi, službenik nam je dao sobu u zadnjem delu hotela, daleko od autoputa.
Sedmica druge nedelje: prevara pri prijavljivanju
Drugi dan: stigao sam u hotel u malom gradu gde sam takođe napravio kupovinu Priceline.
Ova soba košta 60 dolara / noćenje za dvije noći. Cena sobe je bila 89 dolara. Očigledno je da su uštede bile skromnije nego što sam postigao u sedmici. Ovaj ugovor je zatvoren sedam nedelja, tako da je moj novac odavno potrošen. Priceline "kupovina sopstvene cijene" završava posao pre nego što ikada stignete - jedan od rizika koje morate prihvatiti ako koristite uslugu.
U ovom gradu trebala mi je soba sa dva kreveta. Ali službenik mi je rekao bez treperećeg oka da "Priceline ne dozvoljava bilo kakve promjene u rezervaciji", a moja rezervacija je bila za jedan krevet veličine kralja.
Deo te izjave je tačan. Predefinisana cena za pretplatu je rezervacija za jednu sobu sa jednim krevetom. Na klijentu i hotelu mora se izraditi bilo koji drugi aranžman. Ponekad hotel jednostavno nema dvokrevetnu sobu i zbog toga ne može da odgovori zahtevu.
Ali kada su mi rekli da nije bilo dvokrevetnih soba na dan prije dolaska, izvršio sam pretragu hotela da vidim da li mogu kupiti drugu sobu u drugom hotelu u blizini. Zanimljivo je da je prvi rezultat pretrage u ovom malom gradu bio za dvokrevetnu sobu u hotelu u pitanju za $ 89 / noć.
Pretpostavimo da je na radnom mestu došlo do nesporazuma, a ne otvorene prevare na pitanje dostupnosti sobe. Isto se ne može reći zbog tvrdnje da Priceline ne bi dozvolio hotelu da me stavi u sobu sa dva kreveta.
Otprilike dvije sedmice ranije, službenik u hotelu u drugoj državi mi je rekao skoro istu stvar.
Aktuelna politika cena: Dodjele nisu na nama
Nažalost, ova iskustva su daleko od neuobičajenih.
Korisnici Priceline često se žale na ovaj tretman. Prema tome, portparol Priceline-a nije bio iznenađen ovom istragom, i imao je brz odgovor: "dodele krevetskih usluga su do hotela". U odeljku "uslovi i odredbe" na njihovoj web stranici, navedeno je na sledeći način: "Dodjele soba su zasnovane na raspoloživosti hotela i nalaze se u diskreciji hotela."
Zapravo, beleške o potvrđivanju iz Priceline uključuju ovu izjavu: "Zahtevi za krevet (King, Queen, Two doubles, itd.) Ili druge posebne potrebe, kao što je soba za nepušače ili pušenje, treba zatražiti putem potvrđenog hotela, ne može se garantovati i zasnovani su na raspoloživosti. "
Ova izjava je u skladu sa mojim iskustvom. U mnogim gradovima, službenici su bili zadovoljni što su proverili za dvokrevetne sobe i napravili prekidač ako je to moguće.
Nema garancija ispunjenih zahteva, ali svakako ništa o zabrani od Priceline.
Svrha Priceline je kreiranje inventara za hotele - prostorije za punjenje koje bi bile prazne bez dubokog popusta. Kada se izvrši prodaja, uradi se rad Priceline-a. Bez obzira da li spavate u dupli ili kraljici, nema nikakve posledice.
Ali širenje neistine u vezi sa zabranom Priceline-a za bilo kakve promene postalo je omiljena taktika za službenike koji iz bilo kog razloga jednostavno neće zadovoljiti vaš zahtev.
Za ove službenike, lakše je kriviti Priceline nego jednostavno priznati da neće poštovati vaš zahtev.
Napravite zahteve za izmene prije dolaska
Budite sigurni da upite svoj zahtev za sobu za nepušače, dva kreveta ili bilo šta drugo što vam je potrebno što prije i na ljubazan način. Budite spremni da prihvatite "ne" za odgovor, jer je u okviru odredišta Priceline za otkazivanje hotela. Zapamtite da iako su dobri dogovori mogući, ova usluga ima svoje prednosti i slabosti .
Jedna taktika koju mnogi budžetski putnici zapošljavaju jeste da prestanu sa noćnim službenikom iz pregovora. Napravite direktan zahtev telefonom ili e-poštom pomoću menadžera hotela. Možda ćete i dalje biti uskraćeni, ali bar ćete znati situaciju pre dolaska. A menadžer hotela manje je verovatno da će širiti neistine zbog svježine.