Toliko današnjih poslovnih destinacija za putovanja su u Aziji ili jugoistočnoj Aziji. Putnici iz celog sveta zbližavaju se u Kini, Tajlandu, Vijetnamu, Maleziji , Filipinima i Singapuru . Ove nacije (i ostali susedi u njihovoj blizini Azije i jugoistočne Azije) su bogati ekonomski motori koji vode trgovinu sa ostatkom svijeta. Ali kao poslovni putnik, iako možda letite na međunarodnom aerodromu u Singapuru i boravite u hotelu velikih lanaca koji izgleda baš kao u vašem rodnom gradu, važno je prepoznati kulturu i poslovne tradicije destinacija poput Singapura možda veoma različite od onih u Sjedinjenim Državama.
Izbegavajte kulturne greške u Singapuru
Iako osnovni format poslovnog sastanka ili prodajne transakcije može biti isti ako putujete u Singapur, postoji veliki broj kulturnih normi koje nisu. Zato je kritično za poslovne posjetioce koji se kreću u Singapur da prepoznaju kulturne razlike i planiraju oko njih. Na primjer, komplimentiranje nekome na njihovom izgledu može biti iskreno. Umesto toga, pohvalite ih na njihovim dostignućima. Ili, pobrinite se da brojite do deset pre odgovora nekome. Ovo pokazuje da pažljivo razmatrate ono što druga osoba govori i da je znak poštovanja. Druga kulturna norma koja je prihvatljiva u Singapuru, ali to može izgledati čudno poslovnim putnicima iz Sjedinjenih Država je taj fizički kontakt između ljudi istog pola. Tako možete videti muškarce koji drže ruke ili šetaju rukom jedan oko drugog.
Da bih bolje razumela sve nijanse i kulturne savete koji mogu pomoći putniku koji putuje u Singapur, intervjuisao sam Gayle Cotton, autor knjige Reci bilo čemu svima, bilo gdje: 5 ključeva za uspješnu međusultualnu komunikaciju. Gospođa Cotton je stručnjak za kulturne razlike i uvaženi govornik i priznata autoriteta za međukulturnu komunikaciju.
Ona je takođe i predsednik Circles of Excellence Inc., a pojavljuje se na mnogim televizijskim programima, uključujući: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest i Pacific Report. Za više informacija o gospođi Cotton, posetite www.GayleCotton.com. Gospođa Cotton je bila sretna s podijeljenjem savjeta sa čitačima About.com kako bi poslovnim putnicima izbjegla potencijalne kulturne probleme prilikom putovanja.
Koje savete imate za putnike koji putuju u Singapur?
- Kada poslujemo u Singapuru, tačnost je od ključnog značaja za poslovna imenovanja. Smatra se uvredom da napusti Singapursku poslovnu izvršnu vlast koja čeka.
- Povremeno, Singapur može više radije da stigne nekoliko minuta kako ne bi izgledao preterano poželjan ili uznemiren, naročito ako je osoba pozvana na događaj u kojem će se hraniti.
- Singapurska poslovna kultura je intenzivno konkurentna i ima izuzetno jaku radnu etiku. Preovlađuje grupa, a ne pojedinac, a najstariji ili najkompetentniji član obično preuzima lidersku poziciju.
- Izbegavajte javno raspravljanje, ispravljanje ili neupravljanje sa starijom osobom ili nadređenim. Starija osoba ili nadređeni će samo "izgubiti lice", a samim tim i izgubiti poštovanje drugih.
- U Singapuru smatra se savršeno prihvatljivo da ljudi postavljaju pitanja o njihovoj težini, prihodu, bračnom statusu i srodnim temama. Ako vam ovo čini neprijatno, podesite ova pitanja što je moguće milostivo, tako da ne izazivate upitnika da "izgubi lice".
- Govorite u niskim, mirnim tonovima glasa i izbegavajte podizanje vašeg glasa ili postanite previše emocionalni i pokazujete bes.
- Dobra i starija je poštovana u ovoj kulturi. Ako ste deo delegacije, uverite se da su najvažniji članovi prvi put predstavljeni. Ukoliko upoznate dve osobe, prvo navedite ime najvažnije osobe.
- Poslovne kartice mogu se štampati na engleskom jeziku, međutim, pošto je veliki broj singapurskih privrednika etnički kineski, to će biti prednost da se obrnuta strana vaše kartice prevodi na kineski jezik.
- Poslovne kartice treba razmijeniti sa svakim poslovnim saradnikom na koji se susrećete nakon uvoda. Razmenjuju se sa obe ruke i drže se između palca i forefingera. U nekim slučajevima, ovo može biti praćeno blagim lukom.
- Primalac će prihvatiti karticu sa obe ruke, proučiti ga na trenutak, stupiti u kontakt sa vama, a zatim ga pažljivo staviti na obližnji stol ili u karticu ili džep. Trebali biste isto uraditi kada vam je kartica predstavljena. Poslovne kartice se postupaju sa velikim poštovanjem jer predstavljaju identitet osobe. Nikad ne pišite na nečijoj vizit karti!
- Ako komplimentirate Singaporean, najbolje je da se zasniva na dostignućima, a ne izgledu koji se može smatrati neiskrenim.
- Singapurski etiket za slušanje diktira da pre računanja odgovorite na 10. Čekanjem najmanje 10 sekundi, pokazaćete da ste pažljivo razmatrali ono što ste čuli prije nego što odgovorite.
- Smatra se vljudnošću da razbije kontakt sa očima, tako da izgleda da ne gledate u oči ili gledate na drugu osobu.
- Nasuprot tome, fizički kontakt između ljudi istog pola je savršeno prihvatljiv. Verovatno ćete primetiti ljude koji drže ruke sa muškarcima ili šetajući rukom. Ove akcije se strogo tumače kao gestovi prijateljstva.
- Singapur ima mnogo različitih kultura i religija. Muslimani i Hindusi veruju da je leva ruka nečista. Shodno tome jedite samo desnom rukom i izbegavajte dodirivanje stvari levom rukom ako umesto toga koristite desnu ruku.
- Mnogi Indijci i Malezije veruju da je glava "sjedište duše", tako da ne dodiruj nikogodišnju glavu ili lice, čak i ako grizate kosu djeteta.
- Takođe se smatraju da su stopala nečiste, tako da se ne pomerajte ili ne dodirujte nigde svojim nogama i nikad ne prelazite noge ili stopala, tako da vaš čovek uperuje nekoga.
5 Ključne teme razgovora ili saveti za pokret
- Putovanja i umetnosti, jer su Singapurci obično dobro putovali i kultivisani.
- Savremeni ekonomski napredak i arhitektura Singapura.
- Raznolikost hrane i izvrsna kuhinja.
- Vaši budući planovi, poslovni uspeh (bez hvaljenja) i lični interesi.
- Da nekoga pozovete, držite ruku, palminu nadole, i napravite kretanje po prstima. Pretvaranje nekoga sa dlanom i zglobom jednog prsta se tumači kao uvreda.
5 Glavne teme razgovora ili Tabovi za gestove
- Lični život drugog pojedinca.
- Birokratija, politika i religija.
- Zakonitosti, kriminal i kazna u Singapuru. Pljuvanje, pušenje u javnosti, žvakaća guma i vožnja na licu mesta su sva krivična djela podložna novčanim kaznama.
- Stojeći visoki sa rukama na kukama se obično shvata kao ljut, agresivan stav.
- Smatra se grubim da ukazuje na bilo koga sa kazaljkom. Umesto toga, koristite celu desnu ruku.
Šta je važno znati o procesu odlučivanja ili pregovaranja?
- Pregovori su sprovedeni mnogo sporijim tempom nego u SAD-u ili u mnogim evropskim zemljama.
- Lični odnos koji gradite u Singapuru često se smatra važnijim od kompanije koju zastupate. Odnos sa svakim članom grupe je od suštinskog značaja za obavljanje posla. Vaši Singapurski partneri moraju iskreno da vole, osećaju se lako i veruju vam.
- Za poslovne sporazume verovatno će biti potrebni nekoliko putovanja tokom perioda meseci.
Bilo koji savet za žene?
- Poslovne žene obično nemaju problema sa radom u Singapuru, ali ima mnogo kultura i religija koje mogu imati različite standarde protokola.
- Sa izuzetkom rukovanja, u Singapuru nema javnog kontakta između polova.
- Guganje i poljubljivanje, čak i između muževa i žena, u javnosti se snažno obeshrabruje.
Bilo koji savet o pokretima?
- Postoji mnogo pokreta koji se mogu smatrati neumoljivim ili uvredljivim s različitim kulturama u Singapuru, tako da istražite pre nego što krenete.
- Među Indijancima, uzdizanje glave od strane na stranu, zapravo signalizira sporazum, iako zapadnjaci mogu tumačiti ovaj gest kao značenje "ne".