Tokom proteklih nekoliko godina, sve više poslovnih putnika putuje u ranije zemlje izvan granica, poput Čehoslovačke i Poljske. Iako poslovne mogućnosti na ovim lokacijama mogu biti uzbudljive, važno je razumjeti potencijalne kulturne razlike.
Da bih pomogao poslovnim putnicima da izbjegavaju kulturne probleme prilikom putovanja u Poljsku, uzeo sam vremena da intervjuišem Gejla Cotton-a, autora knjige Reci bilo čemu svima, bilo gdje: 5 ključeva za uspješnu međusultualnu komunikaciju.
Gospođa Cotton (www.GayleCotton.com) je autor knjige najprodavanije knjige, Recite bilo čemu svima, bilo gde: 5 ključeva za uspješnu međusulturnu komunikaciju. Gospođa Cotton je uvaženi govornik i priznat autoritet za međukulturnu komunikaciju. Ona je takođe i predsednik Circles of Excellence Inc., a pojavljuje se na mnogim televizijskim programima, uključujući: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest i Pacific Report.
Koje savete imate za poslovne posjetioce za Poljsku?
- U poljskoj kulturi standardni pozdrav je čvrsto rukovanje. Isto važi i za oproštaj. Kissing i zagrljaju se rezervisani za vrlo dobre prijatelje.
- Kada poslujete u Poljskoj, saznajte neke osnovne poljske reči, kao što su pozdravi "dzien dobry", oprosti mi "do widzenia", izvinite me "przepraszam" i hvala ti "dziekuje". Osnovni vodič za poljski jezik može vam pomoći u pravilnom izgovoru
- Osmeh i biti umereno izražavajući dok govorite. Budite iskreni, iskreni i izbjegavajte da izigravate egocentričnost ili se hvalite u vezi sa vašim rangom ili statusom.
- Ne postoji opšte pravilo kako se poljski narod pozabava jedni drugima. Međutim, u inicijalnim kontaktima mogu koristiti titulu ili prezime osobe, nakon dva ili tri sastanka dobrodošlicu korištenju imena.
- Poljski poslovni ljudi vole da vode rasprave o širokom spektru tema, uključujući javni život, porodicu i karijeru. Da biste generirali konverzaciju, postavite otvorena pitanja počevši od ko, šta, gde, kada, zašto i kako.
- Što više razgovarate sa nekim poljskim, više orijentisane na pokret može postati. Uobičajena situacija u poslovanju može se konačno pretvoriti u prijateljski razgovor sa povratnim kopiranjem!
- Budite tačni. Ako ne možete biti na vrijeme, obavezno obavijestite sve o okolnostima koje su vas odložile, inače možete izgledati nepouzdane.
- Tost se obično izvodi pre ili posle jela. Ako predlažete zdravicu, važno je održavati kontakt sa očima. Nemojte da pijete dok vaš domaćin ne predloži zdravicu. Ako vaš domaćin stoji kada vam se predloži zdravica, trebalo bi i vi. U Poljskoj je zajednički tost "na zdrowie!"
- Važno je posebnu pažnju pokazati starijima. Na primjer, kada javni prevoz postanu gužve, od mlađih ljudi se očekuje da se odreknu mjesta za starije.
Bilo koji kulturni savet koji se bavi specifičnim poslovanjem?
- Kada uđete u sobu za sastanke, sačekajte da vaš domaćin označava gde ćete sedeti. Ako postoje ljudi koje ne znate, sačekajte da vaš domaćin izvrši uvod.
- Ako ste u grupi, izbegavajte izvođenje privatnih razgovora. Bolje je uključiti sve u diskusiju.
- Budite temeljno pripremljeni za bilo kakav sastanak ili pregovore, i vodite računa da imate autoritet da napravite koncesije sa vaše strane.
- Pored poljskog, engleskog ili nemačkog su jezici većine poslovnih transakcija.
- Kada krenete na kafu ili blagovaonicu, nemojte nositi posao, osim ako to ne rade prvi.
- Po poljskim poslovnim etiketom, pokloni se daju na početku odnosa, naročito kada se prvi put vrše kontakti, a na kraju uspješnog poslovnog poduhvata.
- Najbolji pokloni su uvek predmeti koji su tipični za vašu kulturu. Ako ste iz Švajcarske, možete kupiti pažljivo odabranu čokoladu. Još jedan dobar poklon je knjiga koja opisuje vašu zemlju ili region iz kojeg dodate lični dodir.
- Ako želite bolje upoznati svoje poslovne partnere, pozovite ih na šoljicu kafe, ručka ili večere.
5 Saveti za konverzaciju
- Oni uživaju u razgovoru o putovanjima i iskustvima u drugim zemljama.
- Razgovarajte o vašem obrazovanju i radnom iskustvu
- Ljubomorne anegdote i priče su uvek cenjeni
- Hobi i stvari od ličnog interesa su dobre teme
- Postoji ljubav prema umetnosti, muzici i kulturi
5 ključnih tabova razgovora
- Izbjegavajte politiku uopšte, osim ako to prvo ne donesu
- Nemojte naglasiti ili se hvaliti novcem i bogatstvom
- Izbegavajte da razgovarate sa rukama u džepovima
- Izbegavajte da diskutujete o religiji, osim ako to prvo ne donesu
- Ne sjedite sa jednim zglobom na drugom koljenju
Ono što je važno znati o procesu odlučivanja ili pregovaranja?
- Budi strpljiv. U Poljskoj je proces donošenja odluka sporiji nego u Severnoj Americi. Budite spremni da imate nekoliko sastanaka pre završetka poslovnog posla.
- Poljski pregovori imaju tendenciju da budu rezervisani. Periodi ćutanja tokom pregovora nisu neuobičajeni. Ne pokušavajte da tišinu ispunite nepotrebnim razgovorima. Najvažnija informacija je ono što se računa.
- Poljski će obično pregovarati sa grupom pojedinaca, a ne samo sa jednim. Ako dobijete njihovo poverenje, obično će ga pratiti ugovor.
Imate li savjete za žene?
- Žene su široko uključene u poslovanje u Poljskoj
Imate li savjete o pokretima?
- Važno je održavati direktan kontakt sa očima tokom razgovora
- Poljski ljudi su osetljivi na jezik tela i pažljivo ga gledaju, pa budite umereni u svojim gestima.
- Izbegavajte preterano demonstrativni ili zatvoreni jezik tela