Kako se ljudi više oslanjaju na aplikacije za smartphone za planiranje putovanja i odmora, aplikacije za navigaciju vode kompaniju za putne aplikacije, dok avionske aplikacije zaostaju, prema novom izvještaju ARC-a. ARC je istraživački deo Applause-a, kompanije za kvalitet i testiranje aplikacija koja nudi uvide i podatke o ekonomiji aplikacija
U izvještaju, aplauz je analizirao skoro tri miliona pregleda prodavnica aplikacija od 122 glavnih turističkih brendova.
Na osnovu skale od nula do 100, aplikacije za navigaciju su najbolje aplikacije, sa prosečnim rezultatom od 65, a najniži prosečan rezultat pripada avio-aplikacijama na 34.
Ben Grey, analitičar digitalnog iskustva na Applause-u, primetio je kako je luda konkurencija među putnim aplikacijama postala. "Postoji više od 30 miliona aplikacija širom sveta i dosta je rasta u turističkoj industriji", rekao je on. "Putnička industrija ima puno prostora za poboljšanje i zadovoljstvo kupaca, a industrija aviokompanija ima najveću mogućnost za rast.
Godine 2015, Applause je samo profilirao mali podskup industrije, rekao je Grey. "Ove godine smo proširili putovanje i uključili osam različitih akcija koje putnici mogu učiniti tokom svog putovanja: istražiti, letjeti, boraviti, rezervirati, krstariti, voziti, kretati i voziti", rekao je. "Ovo nam je omogućilo pružanje robusnije perspektive putem kupovine u fizičkom i digitalnom svetu. "To je šansa da brendovi vide kako kupci primaju svoje aplikacije."
Ekonomija putnih aplikacija je neverovatno konkurentna i postaje sve gužva. Da bi napravio smisao za krajolik, Applause razvrstava aplikacije u osam različitih akcija koje putnik preuzima putovanje svojim kupcima. Kategorija Fly je uključivala aviokompanije, jedne industrije koja nije u stanju da održi korak sa očekivanjima putnika, navodi se u izvještaju.
Ali šest neverovatno popularnih aplikacija zaslužilo je iznad prosječnih rezultata zasnovanih na više od 50.000 recenzija:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84,0)
- Groupon (82,5)
- Waze od strane Google (80,0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67,5)
Booking.com najčešće se pohvaljuje zbog svojih performansi i stabilnosti. Groupon osvaja kudos za korisnost, zadovoljstvo, performanse i cene, dok je Waze poznat po sadržaju i interoperabilnosti koji se ističu među konkurentima. TripAdvisor je bio pohvaljen zbog svog sadržaja i elegancije, a Yelp je zapažen po svojoj sposobnosti uživanja (tj. Zadovoljstva) i njegove upotrebljivosti (tj. Korisnosti, jednostavnosti i elegancije).
Međutim, kada se putnici osećaju dobro posluženi ili su nepovoljni, oni imaju kanal u prodavnicama aplikacija kroz koje deliti iskustva - dobro i loše. Samo sedam profilisanih aplikacija sa više od 10.000 komentara ima rezultate mobilnog raspoloženja manje od 50, a dva su aviokompanija: Delta Air Lines (35.5) i Southwest Airlines (25.5).
Nasleđe aviokompanija suočile su se sa izazovima uključujući i konsolidaciju i konkurenciju sa niskopodnim prevoznicima koji nemaju složenost starijih prevoznika, rekao je Grey. "Razgovarala sam sa zapadnim avio-kompanijama poput Delta i Amerikancima, i oni cene činjenicu da njihovo digitalno iskustvo nije sasvim sposobno za očekivati, ali se istinski trude da se drže korak sa industrijskim liderima poput Alaska Airlinesa, " on je rekao.
Alaska Airlines isticala je glavu i ramena iznad 18 domaćih i međunarodnih brendova, rekao je Grey. "Jedan od razloga je što je Aljaska najviše u kontaktu sa potrebama svojih kupaca. Uradio je fenomenalni posao koji je slušao glas klijenata u vidu društvenog angažmana ", rekao je on. "Ali takođe vidim brendove poput Uniteda, Delta i Amerikanca koji shvataju uspjeh i ocjenjuju šta mogu učiniti da postignu paritet u narednih 18 mjeseci."
Neke avio-kompanije su negativno uticale napredne mogućnosti koje su dodali njihovi konkurenti, navodi se u izvještaju. Na primjer, British Airways nudi pojednostavljeno iskustvo pretraživanja i rezervacije, dok JetBlue nudi redizajnirani iPad interfejs i poboljšanu stabilnost. "Kao što su Qatar Airways, Air France, Air Canada i KLM imali neke osnove za pokrivanje kako bi postigli paritet", istakla je ona.
Bez obzira na kompanijinu industriju, geografiju ili reputaciju, korisnici aplikacija su vokalni o svojim iskustvima. Vreme je da putničke brendove prihvate digitalne prve strategije koje podižu bar za kvalitet kako bi na kraju omogućile bogata iskustva kupaca na putovanjima kupaca. "
Grey-ov savet za industriju avio-kompanija? "Pogledajte lidere u drugim dijelovima turističke industrije i pogledajte koji su najuspešniji", rekao je on. "Razumijete kako izgleda putničko putovanje. Postoji više desetina dodirnih tačaka u kojima klijenti komuniciraju sa avio kompanijama i svako ima priliku za avio kompanije da oduševljavaju kupce i dosledno isporučuju iskustvo brenda ", rekao je on.