Italijanski koncert je jedan od vodećih turnih operatera i planera putovanja. Specificira u prilagođenim putanjima za Italiju, strast za vlasnika Joyce Falcone
Kompanija Falcone posluje već više od dve decenije, a na tom putu se zasniva priznanje vrhunske industrije. Među njenim prestižnim priznanjima: više godina kao specijalista Conde Nast Traveler Italije i Travel + Leisure A-List agent.
About.com je razgovarao sa Falcone-om o njenoj pozadini, motivaciji i viziji za The Italian Concierge.
P: Kako je došlo do interesa u Italiji?
O: Uvek sam imao intenzivnu ljubav prema talijanskoj kulturi. Uneo mi je moj otac. Sva četiri moja baka i djeda su bili italijanski imigranti koji su došli u države 1900-ih. Odrasla sam čula kolokvijuma koji je govorio po kući. To je inspirisalo radoznalost u meni. Otišao sam u školu u Sijeni, što je povećalo moj interes. To je bila tipična godina u inostranstvu.
P: Kada ste odlučili da uđete u posao putovanja?
O: Početkom devedesetih, postao sam upućen u putovanje kroz slučaj. Bio sam na poslu koji mi se nije dopao. Došao sam na dodatak za turistički vodič za Country Walkers. Prijavila sam se za poziciju, ne znam tačno na čemu sam se prijavila. Nedelju dana kasnije su me pitali da idem u Vermont da intervjuišem.
U to vrijeme sam držao kartu za Argentinu. Planirao sam da idem tamo nekoliko meseci. Umesto toga, otišao sam u Vermont i razgovarao sa Country Walkers-om.
Počeo sam sa njima u Italiji kratko vrijeme.
Čudno, radila sam u Aspu u skijaškoj oblasti koja je imala samo zimski i letnji posao. Prilika da budete turistički vodič tokom proljeća i jeseni bio je način da prođete kroz godinu.
P: Šta je to prvi posao u Italiji?
O: Dvije godine sam pratio grupe Amerikanaca.
Deset grupa godišnje. Bio sam vodič kroz celu Toskanu, u jezerskom okrugu i na Siciliji. Stvarno je proširio dubinu znanja i voleo sam to.
Kasnije sam razgovarao sa nekim velikim kompanijama iz San Franciska, kao što su Geografske ekspedicije, Backroads i Wilderness Travel. Radio sam sa Wilderness Travel-om koji vode velike grupe. Na kraju sam radio sa Smithsonian Study Tours-om i ušao u dizajn turneje. Pomogao sam da kreiram nove rute.
P: To mora da vam pomogne da uspostavite sopstvenu kompaniju.
O: Morf je ušao u moju kompaniju. Počeo sam sa projektovanjem malih grupnih itinerera 1999. godine. Počeo sam da ih prodajem direktno potrošačima koristeći listu malih klijenata. Od toga se proširila i rasla. Uradio sam sve što sam mogao da se javim. Internet marketing, prezentacije u agencijama, javna i javna govorna mjesta u malim grupama.
P: Kakav marketing trenutno radite?
O: Mi blogujemo. Mi smo na Twiteru i Instagramu. Važno je da dobijete mnogo vizuelnih sadržaja sa destinacijom poput Italije. Redizajnirali smo našu web stranicu i to je strašno pomoglo. Takođe koristimo Google Adwords, u kombinaciji sa drugim alatima.
Mnogo našeg poslovanja je ponoviti klijentela i preporuke. Mi svakodnevno obavljamo bilten koji se prosljeđuje sasvim nekolicini ljudi.
P: Koliko je vaša kompanija velika koliko je to osoblje?
O: Imam nekoga ko ide u Italiju za nas. Ona tamo provodi pola godine. Ona je Amalfi Coast i Campagna specijalista. I imam još nekog ko mi vrati kancelariju.
Ja dođem do 5:00 ili 5:30 časova i bavim se našim kontaktima u Italiji i obavljam papirologiju. Ja sam dosta dužan na dužnosti. Pomaže da budete dvojezični.
U ovom poslu morate biti posvećeni i voleti ono što radite. Vi to radite bez obzira na šta ekonomija radi ili šta drugi operateri rade.
P: Vase talijansko nasleđe takođe mora igrati veliku ulogu u vašem uspjehu.
O: Dio radosti za mene je da se mogu izraziti i razumjeti perspektivu Italijana. Ovu perspektivu mogu podeliti sa našim klijentima jer sam razvio odnose sa toliko dobavljača u Italiji,
Cela zemlja radi na personalizovanim odnosima. Idem i upoznam sve da se uverim da me poznaju. To je osnova povjerenja. Ja pravim runde i komuniciram sa njima na svom jeziku.
P: Smatrate li sebe turističkim agentom ili tour operatorom?
O: Ja se ne smatram agentom. Naučio sam posao šetanjem zemlje i izmislio dio kancelarije. Uglavnom mi smatram da smo boutique tour operator. Prodajamo pakete klijentima i agencijama za direktno prodaju klijentima.
Jedna stvar koja nas čini različita je da ne prodajemo proizvode drugih kompanija. Dizajniramo sve koristeći vozače i vodiče za putovanja koje znamo lično.
P: Da li je to lični dodir jednoj od vaših glavnih tačaka razlike?
O: Zaista se trudimo da proverimo sve aspekte putovanja koje smo zajedno sastavili. To znači odlazak u sve hotele, vidjeti kako su kreveti, uzimajući sve ture. Znamo kakvi su putevi u različitim dijelovima zemlje. Mi možemo pružiti vrste detalja koje ljudi žele. I ovih dana ljudi traže mnogo više od obične turneja. Oni žele nešto što je nezaboravno kada putuju.
Posetimo nejasne sirare, idemo van vina. To su te vrste otkrića koje nas razdvajaju. I to je ono što ljudi traže.
P: Kakav rast doživljavate u ovom trenutku?
O: U posljednjih nekoliko godina vidjeli smo konzistentni rast od 25-30 posto godišnje. Nedavno je to bio pravi napredak u uzbuđenju. Zaista smo zadovoljni zbog toga.
P: Koji turistički trendovi vidite za Italiju?
O: Amalfijska obala je top prodavac, imamo mnogo zahtjeva za to područje. Ima toliko toga da ponudi. Za nekoliko sati možete biti u Capri , Pompeii, Herculaneo, Sorrentu , Pozitanu, Ravello i još mnogo toga.
Takođe imamo mnogo medenih mladića.
Još jedan trend je u tome što ljudi žele aktivne odmore. Pod tim mislim ne samo na vožnju autobusom. Oni žele da iskuse nešto od svega, od biciklizma do šetnje. Većina ljudi ne želi puno istorije. Ali oni žele mnogo hrane i vina. Oni žele sve i sve vrste stvari, kao što je mogućnost vožnje fantastičnog sportskog automobila za jedan dan.
P: Kakav savjet imate za svakoga ko planira putovanje u Italiju?
O: Setite se da je Italija popularna i da će vam trebati puno vremena u toku godine. Može biti teško dobiti prostorije ako čekate previše. Bavimo se boutique hotelima. Neki imaju manje od 35 soba. Moja filozofija je bila da se izvor i promovišu mali boutique hoteli ispod 50 soba. Većina naših klijenata je na luksuznom tržištu, traže četiri i pet zvezdica. U velikoj meri se branim od američkih filijala i pokušavam da idem sa manjim italijanskim imanjima.
Ovo su svojstva koje cijeli svijet voli. Imaju sjajan karakter i arhitektonsku integraciju. Želite da rezervišete najmanje pet moljaca. U suprotnom ćete otkriti da su rasprodati ili da imaju samo apartmane.
Zima možete imati kraći prozor. Mjesec dana može i dalje biti u redu. Kada se hladi, lakše ćete pronaći hotelske sobe. Ali zapamtite da se mnogi hoteli zatvaraju tokom zime, pogotovo ako su blizu jezera.
P: Koje stvari treba da znate pre nego što planirate putanje?
O: Moramo znati gdje su klijenti ranije i kakvu vrstu putovanja traže u smislu kvaliteta. Ne mora se objasniti vrijednošću dolara. Ali, važno je znati vrste putovanja koje su imali i na šta su navikli.
Na primer, koliko slobodnog vremena im je potrebno? Koliko im je potrebno uhvatiti? Da li je to njihov prvi put u Italiju ili njihov deseti put?
Takođe, ako oni mogu doći sa nama sa budžetom koji pomaže. Ako radimo sa agentom, ne razgovaramo direktno sa klijentom. Agent nam daje što je moguće više informacija o klijentima, njihovoj starosti, nivoima fitnessa i slično. Želimo da predložimo prave aktivnosti.
P: Kada je najbolje vreme za posjetu Italiji?
O: Neke od najboljih nedeljnih putovanja počinju 15. maja. Svi učenici još nisu izašli, tako da nemate priliv porodica koji zauzimaju dosta prostora. Zapravo sredinom maja do prve sedmice juna je vrlo dobar period. Inače, jesenje je dobro vrijeme. Zapravo je fantastično. Imate sjajan vina od sredine septembra do kraja oktobra. To je jedno od najboljih vremena u Evropi.
P: Koje su neke od vaših najpopularnijih itinerera?
O: Mi dizajniramo mini putne module koji se mogu kombinirati zajedno. Jedna popularna je tri dana u zapadnoj Toskani. Posjetimo Teatar tišine, u Lajaticu, Toskana. To je rodni grad Andree Bocelli. Započeo je pozorište, koje je otvoreni vazdušni amfiteatar, da dovede trgovinu u svoj rodni grad.
Naći ćete džepove lepote širom zemlje. Mesta koja se vraćaju stotinama godina koja još uvek imaju stari šarm. Ali, postoji nova tehnologija u Italiji koja ima visoku tehnologiju. U skoro svakom gradu možete videti renovacije koje mijenjaju stare arhitektonske karakteristike sa novim aspektima visoke tehnologije.
P: Šta je sa vlakom? Zaista je prošlo dug put poslednjih godina, zar ne?
O: Da, veoma je zgodno. Italo i Eurostar brzi vozovi zaista su doveli zemlju bliže zajedno za posetioce. Za one koji putuju koji žele da ne dopuste logičku logiku, oni su posebno dobar izbor. Vjetar je posjetiti tri umetnička grada vlakom. Firenca ili Venecija se mogu lako obaviti kao dan putovanja ili pauku.
Za putnike koji prvi put putuju putovanjima u tri umetnička grada, a možda i dan ili dva u toskanskoj sela. Svaki agent može to prodati.
Za više jedinstvenih destinacija kao što su Puglia ili Sicilija , teško je za agenta da proda, osim ako nisu sami napravili put. Zaista zahteva lično znanje kako bi ga ukrašavalo detaljima.